愛爾麗消費者注意！北市受理近50件申訴 籲保存合約單據

愛爾麗醫療集團傳出針孔偷拍疑雲，消費者人心惶惶，集團今（5/7）宣布開放未施作課程退費，強調已主動配合司法調查，並針對消費者提出的退費與權益問題，將由專責窗口協助處理；台北市法務局表示，截至今天下午1時止，已受理近50件涉及該診所之消費爭議申訴案，將研議啟動團體訴訟，並開設法律諮詢服務。

愛爾麗稍早發布聲明指出，消費者如欲退費，須先透過線上客服或各分院進行預約登記，或向原購買分院預約登記，由於申請人數眾多，完成登記後，將儘快安排處理，因退費涉及金額核對與個人資料確認，申請人須攜帶身分證明文件親赴原購買分院辦理，暫不提供線上退費服務，將由專人協助核對課程使用狀況與應退金額。退費範圍僅限尚未施作的課程內容，但不會扣除任何贈品金額，全程也不收取任何手續費。


台北市法務局透過新聞稿表示，為協助受影響消費者維護權益，市府除積極配合檢警調查進度外，已與「財團法人中華民國消費者文教基金會（消基會）」及「台灣消費者保護協會（台灣消保協會）」保持密切聯繫，針對本案涉及全國連鎖醫療集團、多據點及大量潛在受害者之特性進行評估。

法務局指出，待未來檢方偵辦情形，若確認受害之消費者人數達20人以上，將研議商請上開消保團體評估研議承接團體訴訟，以協助消費者爭取人格權、財產權受侵害之損害賠償。

法務局表示，將自5月11日至13日每天下午2時至5時，於台北市政府市政大樓1樓東區法律諮詢室，安排2位律師提供預約民眾每人每場次20分鐘，針對契約解除、退費請求及隱私權受損之法律救濟等專業諮詢。


法務局說明，考量本次事件具高度隱私性，為妥善控管現場人數並保障民眾隱私，本次專場法律諮詢採全面線上預約制。有需求之市民朋友可透過「法律諮詢預約作業系統」點選「愛爾麗醫美消費爭議法律諮詢」完成預約，如對申請法律諮詢服務有疑義，可洽1999轉分機2413。

法務局指出，本案尚待地檢署偵辦釐清中，最終結果仍需等待司法調查。醫美診所之診療區域與更衣空間屬高度隱私環境，若業者未經明確告知取得同意即設置偽裝型攝影設備，已嚴重侵害消費者之隱私權。此類行為除涉嫌違反醫療法保密義務外，更恐觸犯刑法妨害秘密及妨害性隱私相關刑責。