針孔偷拍疑雲延燒　愛爾麗道歉了！公布退費流程

知名醫美品牌愛爾麗醫療集團 近日因「監視器事件」引發外界高度關注，相關爭議持續在社群平台延燒，不少消費者也擔憂個人隱私與權益問題。對此，愛爾麗今（5/7）日發布退費說明與聲明稿，強調已主動配合司法調查，並針對消費者提出的退費與權益問題，將由專責窗口協助處理。

愛爾麗在聲明中表示，針對近日媒體報導及社群平台關注的監視器事件，「對於此次事件所引發的不安、疑慮與信任衝擊，我們深感沉重，並以最慎重的態度面對」，並向所有消費者、會員及社會大眾表達最深歉意。

愛爾麗指出，目前全案已正式進入司法調查程序，集團已主動配合相關司法及主管機關進行調查與釐清，相關資料也依法提供。基於尊重司法程序，以及避免影響後續調查，現階段不便針對個案細節進一步對外說明，後續將依調查結果依法處理。

針對外界高度關注的退費問題，愛爾麗表示，將秉持最大誠意妥善處理，並以負責任的態度回應社會與消費者期待，同時公布退費流程與辦理方式。

根據說明，消費者需先透過線上客服或各分院進行預約登記，由於目前申請人數較多，完成登記後將儘快安排處理。愛爾麗表示，因退費涉及金額核對及個人資料確認，申請人須本人攜帶相關證明文件，親自前往原購買分院辦理，暫不提供線上退費服務。

愛爾麗也指出，現場將由專人協助核對課程使用狀況與應退金額，確保程序清楚透明。退費範圍僅限尚未施作的課程內容，但不會扣除任何贈品金額，全程也不收取任何手續費。

愛爾麗最後表示，將以最審慎與負責的態度處理每一項申請，並提供免付費服務專線0800-008-070，供消費者洽詢相關問題。