台星用戶申訴量暴增43%　翁柏宗：台灣大林總讓用戶有了期待

台灣大哥大、台灣之星12/1正式合併，兩周來原台星用戶抱怨連連！根據 NCC 統計，從12/1至12/12止，共接獲97件客訴案，比平時暴增43%，其中又以「通訊連線品質」62件最多。NCC 副主委兼發言人翁柏宗表示，台灣大總經理林之晨曾提到，在合併基準日後第一天，就會讓用戶有感，這句話讓大家有了期待。

NCC 近期接獲原台星用戶的申訴案共97件，其中有62件針對「通訊連線品質」申訴，是用戶申訴最多的類型。而申裝/異動/續約共18件，針對客服不佳投訴則有15件，另有1件是計費問題。

翁柏宗表示，台灣大林總求好心切，曾說「合併基準日」隔日，就可看到效果，讓台星用戶對網路品質提升有感。但其實網路整併需要時間，非一朝一夕能達成，更不能一蹴可幾。

另有用戶針對 eSIM 問題申訴案，之前台星曾表示用戶僅能使用 eSIM 服務至明年4月26日止。對此，翁柏宗表示，已詢問台灣大，該公司強調此問題不會發生。

翁柏宗指出，本周是遠亞併合併基準日，希望遠傳規劃好「多元換卡方案」，以滿足用戶需求。希望台灣大、遠傳都能在明年1月底或2月上旬，也就是農曆年前，針對都會區先完成網路整併，以保障台星、亞太都會區用戶的權益。