用戶堅持「4G吃到飽」礙到誰？　電信業者嘴喊4G不退場　檯面下各顯神通推5G

4G-499吃到飽何時退場？這幾年一直是輿論關注焦點。電信三雄檯面上一直強調4G-499吃到飽方案不會退場，但檯面下則動員電話行銷和門市人員端出各種優惠說詞，千方百計誘使用戶在4G合約到期前，升級成5G，藉此推升5G滲透率和整體ARPU（用戶每月平均貢獻度）。

有一位W小姐跟太報記者爆料，上個月她接到中華電信客服電話，客服提到合約即將到期，目前4G吃到飽方案改成月付599元（4G 799型_月付599），對方還說499吃到飽已經結束了，必須多付100元才能吃到飽。客服也鼓吹她升級到5G，但5G-599方案每月限制上網用量，並非吃到飽方案，所以被W小姐狠狠拒絕了。後來她選擇4G-499限速方案，每月最高網速21MB，繼續用低網速使用4G。

另一位C先生也是被通知門號即將到期，建議升級成5G方案。他親赴中華電信新北某家門市，門市人員告知4G-499吃到飽會降速，需改辦4G-699資費才是不降速方案。

門市人員並以多種優惠來促銷5G-599方案，包括每月24GB流量再加贈24GB，共48GB，但須綁約兩年。若C先生預繳電信費，可加贈免費家電如氣炸鍋、空氣清淨機、電鍋等好禮多選一。後來C先生決定升級成5G-599方案，並預繳逾3000元電信費，將氣炸鍋帶回家；然後開始計算每月流量。



還有一位台灣大用戶M小姐指出，自己在兩年多前就已把4G-499轉成4G-599方案，原因是599才是不限速方案。她每天觀看Netflix、YouTube影音內容，每月用量高達100、200GB，需要吃到飽不限速的低資費方案。因此，只能選擇4G-599方案。

針對4G-499退場議題，太報記者詢問NCC主秘黃文哲，他明確表示，三大電信官網都還在銷售4G-499方案，沒有所謂的退場問題。

中華電信個人家庭分公司副總經理柯素秋日前於電信消費論壇指出，中華電信並未硬性強迫客戶升級5G，而是透過不同流量、租期搭配購機優惠、贈點等多樣化資費方案，來吸引客戶升級到5G。假若客戶覺得使用4G就足夠，每月用量也不高，想繼續使用4G-199方案，中華電信也絕對尊重。



台灣大哥大個人用戶事業群副總經理陳麗郁表示，台灣大針對不同客群提供需求，並設計相應方案，例如台灣大開發5G影音應用，提供更多優惠鼓勵用戶嘗試使用5G。

她認為，我國5G發展符合國際趨勢，5G人口涵蓋率也高於日本、泰國。台灣大目前5G滲透率約38%左右，與鄰近國家相當，略高於新加坡和泰國。陳麗郁強調，台灣大不會一昧追求5G滲透率，而是希望消費者選到適合自己的資費。

遠傳電信資深副總經理趙憶南則澄清市場三大誤解，他表示，第一，遠傳4G服務目前無退場規劃，4G用戶和5G用戶同等重要，屆時4G執照2030年到期，仍希望續標執照，繼續4G服務用戶，把4G投資極大化。

第二，4G資費方案未下架，仍在多元通路管道銷售，消費者亦可於遠傳官網申辦。第三，遠傳從最低149元到1399以上的高資費方案一應俱全，讓消費者自由選擇。他強調，選擇4G或5G是消費者的權利，但服務好所有客戶是業者的責任。



太報記者進一步查閱三大電信官網，4G-499吃到飽方案確實還在銷售，只是有些用戶可能不知道它已經變成限速吃到飽，對於一些影音重度使用者像是追劇族、電玩族等，可能就無法忍受這樣的低速，被迫多付100元使用4G-599方案；或乾脆升級到5G-599，每月則須小心翼翼計算用量，唯恐超過每月規定的流量而被狠狠降速。

以下為三大電信4G-499、4G-599以及5G-599三種方案比較表，供讀者參考。