北部郵件投遞大延誤！A7園區試營運變「包裹地獄」　中華郵政：可補償

中華郵政A7物流園區斥資200億元，原本希望透過自動化加速物流，第一階段試營運卻出現郵件投遞大延誤。員工爆料，園區內人力調度失當，斥資數億元的設備頻頻失靈，導致郵件處理嚴重塞車，員工用生命加班趕工至凌晨和清晨，號稱智慧化園區，卻淪為「包裹地獄」。中華郵政回應，連假後郵件量增加，人員還在熟悉作業環境，將加派人手，如果限時、快捷郵件延誤，民眾可申請補償。

A7郵政智慧物流園區是中華郵政設置的「北台灣郵件作業中心」，將整合台北、桃園郵件處理中心，負責北部各縣市及宜蘭、花蓮、澎湖、金門、馬祖等地的信件包裹，希望透過自動化系統，整合倉儲與配送，縮短郵件處理時間。

然而，近期有郵局員工在社群指出，A7園區已淪為包裹地獄，北部郵件投遞出現大延遲狀況。斥資數億元的設備疑似驗收未過即上路，且啟用後狀況頻傳，影響分揀效率，甚至出現「大件上不去、小件飛出去」的離譜狀況，郵件被卡在輸送帶遭損毀，甚至包裹掉滿地，原本標榜能取代人工的系統，現在反而需要更多人力配合機器運作。

也有員工指出，公司人力調度策略錯誤更是延誤關鍵。因應A7啟用，內部整併限時、掛號函件與平信作業單位，並把原處理中心四分之一至一半的人力抽調往園區支援，導致兩地人力同時吃緊，新進駐人員更因不熟悉現場動線與設備，現場亂成一片。

由於郵件處理不及，大量郵件在台北與A7之間反覆運送，效率大減，正班與外包人員連日加班到深夜甚至清晨都無法處理，民眾頻頻打電話關切郵件狀態，更讓內部疲於奔命，士氣跌落谷底。

對此，中華郵政回應，近期適逢月初及清明連假結束，郵件量大增，規模如同春節、中秋或雙11促銷檔期，收寄郵件量超出處理量能；加上北台灣郵件作業中心剛啟用，人員還在磨合階段，導致郵件處理效能降低。

中華郵政指出，為改善延誤情形，10日、11日已加派人手作業，全力處理北台灣郵件中心郵件，預計13日恢復正常運作。

至於受影響的民眾，中華郵政表示歉意，並強調如果寄出的限時郵件、快捷郵件遞送出現延誤，可依《郵政法》規定申請補償。