平台霸主還是糾紛王？　南韓線上平台紛爭數「酷澎業界第一」、狠甩NAVER

據南韓媒體今天（2/15）報導，統計資料顯示，南韓線上平台的紛爭調解案件數，以電商酷澎居冠，大幅超過南韓最大入口網站NAVER，酷澎去年底接連爆出司機過勞死案、個資大規模外洩案，受到外界檢視。

據《朝鮮日報》報導，南韓公平交易調整院的資料顯示，從2021年至今年1月，在國內主要線上平台企業當中，紛爭調解案件數最多的是網購巨頭酷澎（458件），其次依序為：全國最大入口網站NAVER（220件）、餐飲外送平台優雅兄弟（105件）、酷澎Eats（56件）。

紛爭調解意指企業在交易過程發生糾紛，但不走法院訴訟程序，由調整院組成專家協議會，聽取雙邊意見後，提出調解方案，常見糾紛如：貸款未支付、違反合約、不公平交易行為等。

報導指出，酷澎的紛爭調解案件數量逐年增加，2021年僅36件，2022年51件，2023年70件，2024年101件，去年更增加至171件，今年光是1月就有29件，NAVER同月僅5件。

在調解結果方面，過去5年來酷澎的458件紛爭調解，已有206件雙方達成和解條件。

調整院說明，隨著線上平台企業的交易增加，紛爭案件數也跟著上升。

酷澎去年底爆出旗下司機過勞死，以及3370萬筆用戶個資外洩等事件，爭議不斷延燒，受到外界關注。