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    澳洲航空「幽靈航班」影響數萬旅客 將付21億元罰鍰並退費

    2024-05-06 12:47 / 作者 林宜萱
    2020年3月18日,澳洲雪梨國際機場的澳洲航空飛機。路透社
    澳洲航空(Qantas)被控屢次銷售已經確定取消的航班機票,造成多達8.6萬名旅客的不便,澳洲競爭及消費者保護委員會(ACCC)為此提告。澳洲航空今天(5/6)同意支付1億澳元(約21億元台幣)罰鍰,並提撥約2000萬澳元(約 4.3億元台幣)用於給旅客的機票退費。

    綜合法新社與路透社報導,澳航承認銷售「幽靈航班」的機票,執行長哈德遜(Vanessa Hudson)表示,「我們承認公司讓客戶失望了,也沒有達到我們自身設定的標準」,對此深表歉意。

    澳航承諾不再犯,同意支付1億澳元罰鍰,並提供部分退費,買到國內線幽靈航班的旅客可獲得225澳元(約4810元台幣)退款,國際線則是450澳元(約9621元台幣)。

    與這次訴訟有關的幽靈航班,大部分是2022年澳洲重開邊境之後的班機。澳洲消保會表示,澳航有時候會在航班確定取消後的幾週之內持續打廣告賣機票,誤導消費者。

    這筆罰款是澳航有史以來被罰過的最高金額,在全球航空業也是數一數二高。澳洲消保會主席凱斯-高特里布(Gina Cass-Gottlieb)表示,「這個處罰正好可以對其他公司發出強烈的警告」,畢竟許多旅客是先訂好機票,才開始安排飯店、旅遊計畫和出差行程等,讓旅客到了出發前才發現沒有班機、倉皇改票改行程,銷售幽靈航班的作法實在很差勁。

    不過,根據倫敦證交所(LSEG)分析師預測的澳航淨利,這筆罰款和退費是小菜一碟。LSEG分析師評估,澳航本財年(至6月底)淨利約為14.7億澳元(約314億元台幣);在同意付罰款的消息傳出後,澳航股價至盤中仍是微漲0.3%,與澳股大盤走勢一致。

    澳航另外還有勞資糾紛。新冠肺炎疫情疫情爆發後,澳航於2020年解僱了近1700名地勤人員,法院先前已裁定這波裁員不合法,因為澳航裁員的舉動是為了嚇阻地勤人員的罷工;澳航正在等待法院裁定須支付多少錢給這些前員工。
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