Kakao壟斷南韓網路服務市場　停電斷線逾24小時引發監管呼聲

南韓京畿道板橋新都市的SK數據中心15日下午發生火警，導致兩大網路龍頭Kakao和Naver服務斷線，Kakao更是在火警後24小時仍未能完全恢復服務。南韓人生活重度依賴Kakao推出的KakaoTalk、 KakaoPay 等服務，這次斷線使Kakao名聲受損，引發反壟斷監管呼聲，Kakao今天（10/17）股價因此大跌。

綜合韓聯社與彭博新聞等報導，Kakao今天在南韓股市盤中跌幅一度達9.5%，創2020年5月以來最低點，之後才稍有收復。Kakao今年股價已經下跌超過50%，子公司Kakaopay下跌80%、KakaoBank下跌70%。

數據中心15日下午3時許發生火警，火勢於8小時後撲滅。另一網路公司Naver很快就恢復大部分服務，Kakao直到今天早上雖然恢復了通訊軟體 KakaoTalk的主要服務，但其入口網站Daum的地圖、電郵服務仍然受限。

Kakao的通訊軟體 KakaoTalk，可綁定支付、轉帳、叫車、遊戲等服務，在南韓擁有超過4700萬個活躍用戶，意即於該國5160萬人口逾9成都有在使用。

38歲的釜山市民金先生16日受訪時，仍無法使用電腦版的 KakaoTalk，但他必須和同事討論公事，所以他得先把電腦上的資料傳到電子信箱，用手機收信，再把資料轉發到KakaoTalk上。

忠清北道週末舉辦世界有機產業博覽會，工作人員也無法用KakaoTalk即時發送閉幕日的照片、新聞稿給相關官員和記者。濟州地區一名金姓記者說，他們報社的公司電郵是綁定Kakao的入口網站Daum帳號，所以他也無法收發電郵。

Kakao Pay的用戶無法確定預約轉帳功能是否也受到影響，但又無法用KakaoTalk向收款人確認是否收到款項；要趕搭高鐵的民眾無法用Kakao Taxi叫車。另外還有大批要贈送或使用禮物券的民眾，全都必須更改計劃。

初步調查顯示，機房起火點是地下3樓的電力室，詳細原因還需進一步調查。板橋SK數據中心是Kakao最主要的機房，設置3.2萬台伺服器；Kakao被質疑機房太集中，只有4處機房，1處失能就造成服務近乎癱瘓。

民間企業推出的服務大受歡迎，政府能否納管？

通常，擁有許多用戶的網路科技公司，會將伺服器分散在多個機房，伺服器數據也會備份儲存在其他機房，以便遭遇火災、地震、恐攻等突發事件時可以盡快恢復服務。

這並非KakaoTalk第一次斷線。早在10年前，KakaoTalk就曾因機房停電而斷線4小時，專家當時就警告應該設法維持通訊服務的穩定；而最近一次是在本月4日，曾短暫斷線約20分鐘。

南韓是全球網路最發達的國家之一，週末發生這場大停擺，使人們開始討論Kakao對通訊市場的主導權、以及政府應否干預產業結構問題。

南韓總統辦公室宣傳首席祕書金恩慧16日表示，像KakaoTalk這樣普及的通訊平台若長時間斷線，不只影響國民生活，也可能成為國安危機，因此全球資訊科技發達的國家也開始重視網路公司的服務項目和穩定性，「這是企業責任，也是社會承諾」。

南韓總統尹錫悅今天表示，公平交易委員會將研討Kakao的壟斷問題。尹錫悅說，他尊重自由市場經濟，但前提是市場「依據公平競爭制度合理分配資源和營收」，如果市場被壟斷，規模也發展至國家基礎建設的程度，那麼國家當然應該採取必要的手段來保障人民權益。

龍頭斷線，成為用戶體驗其他平台的契機

在KakaoTalk癱瘓後，南韓民眾湧向其他平台。Telegram在推特說，發現自己的新用戶大幅增加，而且還偷酸Kakao的機房不夠多：「Telegram現在是南韓下載次數最多的應用程式之一。我們歡迎南韓的新用戶們，願他們享受Telegram多重機房建設的穩定服務。」

營運數據中心和線上遊戲的NHN娛樂集團今天股價則一度大漲18%，之後才回落。

只有少數民眾很高興Kakao服務中斷，落得清靜，也不想轉投其他平台。京畿道水原市一名40多歲主婦說，「不用回覆KakaoTalk上的聊天，感覺很好」；蔚山42歲鄭先生表示，他的KakaoTalk大部分都是些不重要的廣告或群組訊息，但又怕錯過公事，所以收到訊息通知時還是會忍不住拿起來看，KakaoTalk斷線「讓我覺得我被強制做了數位排毒」，通體舒暢。

Kakao已對部分權益受損的用戶提出賠償機制。路透社報導，分析師認為，Kakao的財務不會因為賠償而受到重大影響，重點是企業和用戶會否因為斷線而對Kakao失去信心，開始減少對它的使用。

據Kakao財報，2022年上半年營利為3300億韓元（約10.6億元台幣）；投顧公司Daol的分析師金振武（Kim Jin-woo，音譯）說，如果賠償對象只限於付費用戶，Kakao大約只會損失120億韓元（約3843萬元台幣），因此需要觀察的是服務修復後的用戶流量變化。