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    eSIM消費爭議日增!NCC:電信業需於官網敘明相關事項

    2023-04-11 08:00 / 作者 戴嘉芬 / 記者
    先前民眾必須在電信實體門市才能申辦eSIM服務,現已可從網路門市直接申辦。戴嘉芬攝
    強調無實體SIM卡的eSIM服務,已於日前開放在網路申請。既環保又方便的eSIM(全名Embedded-SIM)即「虛擬SIM卡」被視為未來電信趨勢。去年推出的 iPhone 14美國市售版,甚至取消實體SIM卡設計,改為純eSIM版本,一台 iPhone 14可安裝八個以上的eSIM,並可同時使用兩個電話號碼。

    不過,在台灣由於民眾習慣使用實體SIM卡,因此申請eSIM比例並不高。中華電信自3/30起開放月租型新舊客戶,透過網路門市申辦eSIM,只要上傳雙證件影像檔及數位簽章即可完成申請。

    如果是經常需要出國的民眾,使用eSIM可省去插拔卡片的麻煩,在國外轉換門號更為便利。民進黨立委李昆澤昨(4/10)於立院交通委員會質詢時指出,目前已有許多民眾在出國前向民間業者申請eSIM服務,但實際在國外使用時,卻出現無訊號或訊號品質不佳狀況,因此衍伸一些消費爭議。

    對此,NCC主委陳耀祥表示,消費者若使用第三方eSIM服務,就不在我國電信業服務範圍內。數位部長唐鳳也表示,eSIM是某個電信商發給使用者的電信服務,因此不管是中間經過轉賣,或是藉由哪個網路平台售出,到最後都是該電信商必須負責。但陳耀祥強調,一個月內會與數位部開會協調出一個因應版本,讓消費者有所依循。

    無黨籍立委趙正宇針對eSIM設定費問題提出質疑,認為每次設定費均需300元,造成民眾申辦不便。NCC平台事業管理處處長詹懿廉則表示,eSIM於初次申請、首次換發、手機維修均不需設定費,但若後續再更換,則需單次收費300元。上周已與各家電信業者開會,要求業者在4月26日前必須在官網敘明eSIM相關事項。

    而eSIM使用方式愈來愈簡單。以中華電信為例,已完成新門號申請或攜碼用戶,會收到一張已列印QR code的申請書,用戶可點選 iPhone設定→加入行動方案→掃描行動條碼等,依據螢幕指示,一步步完成設定便可恢復門號通信。
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