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    蝦皮遭批只顧漲價、不保證網站安全 數位部:服務條款如違反規範將要求限期改善

    2023-05-16 13:31 / 作者 鄒秀明
    蝦皮消費糾紛多,數位部出手。資料照片
    經濟民主連合今天質疑,電商蝦皮只顧漲價、不保證網站安全與穩定性。數位部產業署今天(5/16)表示,已請蝦皮進行說明,會先研議適法性檢視相關服務條款,如果違反定型化契約,也會要求限期改善。蝦皮則表示,服務條款內容一切合法,各大電商平台服務條款均有類似免責內容。

    針對近日新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司(蝦皮公司)衍生相關爭議案,數位發展部數位產業署提出說明如下:

    首先,有關民眾檢舉蝦皮公司旗下「蝦皮購物服務條款」部分內容涉及違反「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」,數位部產業署已請蝦皮公司進行說明,目前正針對該公司回應進行研議適法性,如有違反相關規範,將要求業者限期改善。

    此外,有民眾反映蝦皮公司退貨退款程序「蝦皮安心退」審核流程,疑涉違反「第三方支付服務定型化契約應記載及不得記載事項規定」一事。數位部產業署表示,經查「蝦皮安心退」涉及蝦皮、賣家及消費者間退貨退款及猶豫期主張與否等,屬消費糾紛之一種。

    數位部產業署表示,若交易上有相關疑義,民眾可依據「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第10點「退貨及契約解除權」,依消保法第19條規定,向企業經營者主張無條件退貨權利。相關退貨退款程序不屬於第三方支付服務,因此不是屬於「第三方支付服務定型化契約應記載及不得記載事項規定」之範疇。
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