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    幫社工預判風險、年省12萬工時!衛福部砸6千萬建置「新平台」首亮相

    2024-04-17 17:11 / 作者 胡順惠
    衛福部今日展示斥資6千萬研發的「社會工作人員智慧決策行動平臺」。胡順惠攝
    據統計,8成的社工師執業時曾遭受威脅或潛在威脅,為使社工工作環境更安全,衛福部耗資逾6千萬研發出「社會工作人員智慧決策行動平臺」,共有5大特點包括智慧畫地圖、模擬實境教育訓練、繪製家系地圖、預判高風險並先準備、語音記錄轉文字檔,預計一年可幫社工省下12萬個工作時數。

    衛福部今日展示斥資6千萬研發的「社會工作人員智慧決策行動平臺」;次長李麗芬表示,這平台以符合社工需要、減輕工作負擔的角度思考,針對社工工作型態與場域需求開發相關功能,有5大特色包括訪視個案前可先了解風險並預先準備、智慧化地圖則提供訪視路徑規劃及當地社福資源查詢、社工可將家訪過程藉由語音轉文字功能將錄音紀錄轉成文字檔、可於手機上繪製家系圖,減少行政作業及個案紀錄負擔,從4月起開始試辦使用,不過目前考量資安風險僅限蘋果手機下載,ios系統則列入下一階段。

    李麗芬指出,風險高家庭訪視是希望警察可以陪同,社工遇到風險高個案可以請求協助,警察沒法協助時,社工督導安排其他人陪同,目前系統資訊串接以衛福部底下資訊為主,包括保護、脆弱家庭、自殺防治、精障系統等,透過數據評估出該個案風險分數,讓社工在訪視前提供協助。

    李麗芬說,社工處理多元且複雜的個人、家庭或社會議題,其執業安全訓練相當重要,平臺4月啟用,衛福部也將補助22縣市156處社會福利中心、22處家庭暴力暨性侵害防治中心、71處社區心理衛生中心購置XR設備,帶給全國社工具臨場感的訓練。

    李麗芬表示,社會工作是一門改變社會的助人專業,科技在進步,期望社工能善用數位科技確保自身安全、增進決策與應變之能力,期待社工夥伴們繼續堅守崗位服務社會,成為守護社會安全的力量。

    使用過該平台的社工也現身分享,系統可預先預警風險高、中、低,對於平常家訪很有幫助,以前判斷機制是透過用通報史判斷危險程度,訪視後會做重點摘要,現在用系統將語音轉成文字也讓工作效率更高。
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