高雄通勤月票首出包！民眾卡閘口　交通局：可申請退費

今年4月上路的高雄399通勤月票今（7/17）首度傳出MeNGo系統異常，造成旅客無法掃碼通行，全塞在閘門前，站務人員緊急發紙本證明進出，導致民怨「超不方便」，對此，高市府交通局證實確有QR碼產製異常狀況，若有民眾仍遭溢扣款或自行付費，可申請退費。

高雄MeNGo系統今上午9時30分發生系統異常狀況，造成民眾無法以QR碼進出車站閘門，站務人員緊急發給通勤民眾與旅客紙本證明，引導至側邊閘門進出站，但系統出包，也引起民眾抱怨「超不方便」。

對此，交通局證實，MeNGo系統在離峰時段，由系統自動測試發現QR產製異常，技術人員查明後緊急處理，並於11時恢復正常，受影響時間約1.5小時；初步判斷故障原因為系統優化過程，電信業者進行網路設定進行更改，導致QR碼無法順利產製。

交通局說明，預計今晚深夜公共運輸收班後將重新調整，強調系統異常發生後，MeNGo團隊即通知相關運具業者按規劃的SOP辦理，服務人員檢視APP相關購票記錄後，即讓民眾通行，以維護搭乘權益。

交通局進一步指出，若有民眾仍遭溢扣款，或自行付費，可向MeNGo客服反映，經查證後，將進行退費。