外送惡勢力入侵：「職業負評師」靠著洗低分勒索錢財，你還相信店家評價嗎？

近期中國出現「職業負評師」，以負評攻擊店家來勒索錢財。此為示意圖。（圖片來源／Unsplash）

挑「食安」痛點攻擊　不付錢就繼續洗負評

據《澎湃新聞》報導，近來中國外送平台出現大量職業負評師，先留下幾條負評後，便私訊店家勒索金額，若未果，即會連續惡意評價近半個月，使店家整體星級降低，生意跟著下滑。

在廣東經營外送店舖的老闆趙銘，即是受害者之一。近期他開設新的分店，某天點開客人評價時，發現分店在一天內就收到連續七則負評，包含「食物內有蟑螂腿」、「蛋和青菜都是生的」等和食安有關的負面評價，讓一向非常注重店舖衛生的趙銘倍感意外。

當晚，一位陌生人加了他的微信，並傳送負評截圖，要求人民幣1,200元（約台幣5千元）才願意將惡意評價全數刪除，甚至表示還有十幾個評價未寫，如果不付錢的話，隔天便會繼續洗負評。

當晚趙銘並未理會，隔天早上開店時發現又收到七則負評，他只好先關店處理，因為評價往下掉影響生意甚鉅，此時職業負評師勒索金額更提高至1,800元（約台幣7,700元），要求馬上付款，否則連店家執照都威脅撤掉。

趙銘隨即向外送平台反應狀況，不過客服表示，僅能協助刪除被識別為惡意評價的內容，其他的無能為力。職業負評師持續騷擾，直到11月6日才停止，總共留了40條負評，其中28條被平台撤除，剩下12條皆顯示出來。

店舖評價瞬間掉至4.6分，導致下單量急劇下滑，趙銘表示，新店剛開時週末的接單量一天約為140單，受到負評影響後，一天只剩下50單左右。他貸款新開的店，尚未回本就快泡湯。

案例頻頻出現　卻難以立案

同一時間，在廣州賣煲仔飯的李航也深受其害。他的店已開了3個多月，評分維持在4.8，卻在十月底接連收到負評，多與食安有關。

這次職業負評師則是直接致電店舖，要求李航「補償」1,500元（約台幣6,500元）否則將繼續洗負評。接連幾天，職業負評師使用不同的電話號碼敲詐，回撥都無人接聽，因此難以錄音蒐證，店鋪評價則被洗到4.6分，李航不勝其擾，最後用微信轉了1,300元（約台幣5,600元）才解決。

趙銘和李航事後都有到警察局試圖報案，不過最終以涉案金額不足2千元而無法立案。白雲區均禾派出所民警接受《澎湃新聞》採訪時表示，由於報案人只提供轉帳證據，無法證明對方敲詐，勒索有一定的立案標準，具體會以實際狀況為準。

遭敲詐店家對話。（圖片來源／翻攝自澎湃新聞）

老調重彈的職業負評師　月薪34萬算混得慘

事實上，職業負評師在兩年前就已存在，被稱為電商行業中最古老的「灰產」，亦即遊走在法律邊緣的行業。起初店家多能辨認出職業負評師而不予出貨，但近來成為產業鏈後，多半為集團所操作，防不勝防。

他們起初多半被聘來洗好評，不過後來也會替客戶到競爭對手店鋪留負評，至今更演變成敲詐行為，網路上甚至有著「十幾個差評毀掉一個店，職業差評師月入8萬（約台幣34萬）算混得慘」的說法。

而職業負評師真的無法可管嗎？倒也不見得。近期深圳就有對相關案件做出有期徒刑1、2年和罰款的判決。

上海錦天城律師事務所律師竇賢尚向《澎湃新聞》指出，職業負評師通常對多家店鋪實施勒索行為，一家敲詐金額雖不到2千元，但若多家累計金額達到一定的起刑標準，且符合多次敲詐勒索的情形，也會構成敲詐勒索罪。

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