全台銀行首見！國泰世華APP網銀延遲問題找到了、竟是負載平衡器

國泰世華APP 4/10發生災情，用戶反映使用APP或網路銀行系統時，畫跳出「系統忙碌中」等公告。金管會今天表示，調查顯示４/10發生網路銀行等系統延遲異常，不是駭客和鉅額交易，主要是網路入境中的F5負載平衡器硬體，CPU峰值使用達99%影響匯率和交割情形，國泰世華會妥適處理，也會更換負載平衡器。

所謂的負載平衡器（Load Balancer）多用於在多個伺服器、網路連結之間，有效分配傳入的網路流量的軟硬體，用以防單一伺服器過載、最佳化資源，若遇到伺服器故障，流量會自動導向正常節點，一旦負載平衡器故障，上述功能失效，反而將導致無法對外服務。

根據國泰世華網路銀行4/10頁面，顯示系統維護公告、暫時停止服務，國泰世華銀行APP也出現「目前使用人數較多」，需要排隊登入的情形。當時國泰世華銀行指出，「本行系統稍早出現交易緩慢狀況，目前已陸續修復完成。為維持系統穩定與服務品質，已啟動CUBE App排隊機制，採分流方式提供用戶使用，造成不便之處，敬請見諒」。

金管會表示，國泰世華網銀和APP 延遲問題從9點多到14點，也有通報，當天在14:30恢復正常，其中交易成功率約達70%~90%，評議中心有收到相關陳情也會處理。

金管會說明，國泰世華網銀和APP 延遲主要問題在於資訊系統中連接客戶、伺服器防火牆、資訊雲中台中的F5負載平衡器，國泰世華有2顆負載平衡器，一顆為備援，目前一顆已透過重新開機重啟，未來也會更新。