電信合併連線品質反變差　申訴案暴增 ！NCC：台台整併比遠亞併更耗時

國內兩大電信業者台灣大哥大、遠傳電信從12月開始，積極進行網路整併工作，期盼讓原本台灣之星、亞太用戶，能在農曆年前能明顯感受到連網品質的提升。國家通訊傳播委員會 NCC 今（1/3）公布台台併、遠亞併的投訴件數各為219件、61件，消費者大多針對「通訊連線品質」項目進行申訴。NCC 副主委兼發言人翁柏宗表示，「台台併」網路整併工作比「遠亞併」複雜，程序也較多，整併時間會因此拉長。

翁柏宗表示，各界關心所有電信用戶在跨年期間的連線品質，目前 NCC接獲的資訊顯示，跨年期間的網路流量都是正常的。

提到2宗電信合併案產生的消費糾紛。NCC 表示，自台台併12/1正式合併至今，共接獲219件申訴案與合併相關，占台灣大全部申訴案（435件）的50%左右。另遠亞併從12/15合併基準日至今，NCC 共接獲61件申訴案與合併議題相關，占遠傳全部申訴案（167件）約37%。消費者客訴內容多以通訊連線品質為主，台台併占64%，遠亞併則為40%。

台台併合併最初兩周（12/1～12/12），共接獲約97件客訴案，比平時暴增43%。翁柏宗表示，台台併初期申訴確實較多，不過目前原台星用戶也漸漸了解網路整併非一蹴可幾的事。

翁柏宗上周五曾至高雄鳳山行政中心視察台灣大網路整併狀況，發現整併一個基站需要6～7小時方能完成。同時也至高雄大遠百探查遠傳整併情形，「遠亞併」僅需 MOCN 多電信商核心網路技術，整併工作比較快一些，現場單一基站在整併工作完成後，下載和上傳速率都有明顯提升。

他解釋，遠亞併、台台併在網路整併技術上確實有所不同，因為遠傳、亞太700MHz、2600MHz頻譜是連續的，因此網路整併時僅需使用 MOCN 多電信商核心網路技術，就可讓原亞太用戶網路體驗提升。

反觀台台併，台灣之星使用的900MHz、2600MHz頻譜，這是台灣大哥大原本就沒有的頻譜，而且頻譜本身也不相鄰。在使用 MOCN 多電信商核心網路技術前，還要先完成 MORAN 多電信商接取網路技術。因此，網路整併工作比較複雜，程序也較多，因此拉長了整併時間。

翁柏宗強調，目前要求電信業者需在官網揭露網路整併進度，將整併進度透明化，讓消費者了解到底哪些縣市已完成整併工作。

翁柏宗重申，電信業者需履行合併時的承諾，存續公司須承受消滅公司用戶的契約與權益，且必須提供無差別的待遇，NCC 會對此進行檢驗。他強調「希望在農曆年前，台灣大、遠傳兩家業者能讓用戶的網路體驗有感提升。」