千里送藥就靠它接線！海基會「生命線」年接逾5千通　協助陸配與滯陸國人

海基會設有一支24小時全年無休的「緊急服務專線」（02-25339995），協助國人處理在中國的人身安全等緊急事件，自2002年4月設立至今已經接聽11萬1143通電話，至今21年，平均一年接聽近5300通電話，尤其在新冠肺炎流行期間，成為許多滯陸國人的求助管道。

海基會副秘書長蔡孟君表示，台灣民眾只要到達中國大陸，就會收到一封含有緊急服務專線的簡訊，以供緊急聯絡使用，緊急服務專線大宗內容是證件遺失或過期等狀況，也處理了許多失聯協尋、遭人綁架、非法監禁、因案限制人身自由與台人赴陸協處病危禍亡親友等案件，至今共1萬3176案。

蔡孟君也提到，緊急服務專線除了處理案件之外，更多時候是回覆問題、安撫民眾情緒，像是「生命線」或「張老師專線」，面對疑似精神狀況不佳的民眾，或其民眾來電敘述其家庭糾紛，都盡力提供關懷及聆聽。

蔡孟君表示，中國在新冠肺炎流行期間封城時，許多前往中國短期出差、探親、旅遊的國人因此受困、滯留，並出現藥品缺乏、衛生醫療、返台工作與就學等問題，緊急服務專線成為當時受困國人最主要求助管道。接聽來電近2800通。

蔡孟君舉例，武漢封城導致一名台灣血友病童遭困，救命藥即將用罄，當時海基會就與荊門台商協會合作，將緊急醫療藥品與物資「千里送藥」到病童母親手中；她同時表示，海基會遇到類似情形都會配合陸委會、健保署處理在台家屬代領、寄送健保慢性用藥。

另外，海基會當時也透過專線接受民眾報名訂位與諮詢疫情期間定時定點返台專機，紀錄、彙整欲返國民眾的詳細資料，協助政府完成以專機方式接返滯留武漢等地之國人，先後指定4架次上海飛桃園航班。 蔡孟君提到，當時海基會會替回台隔離的家庭佈置親子房，兼顧不同需求。

除了疫情之外，台灣旅行團2017年在湖北三峽人家景區徒步參觀時突遇土石流，造成3死2傷，緊急服務專線也派上用場，海基會接獲領隊通報後，立刻聯繫陸委會與當地台商協會等相關單位提供協助，並正式發函海協會成立專案小組，隨同家屬前往當地處理後續。

時值中國修法《反間諜法》，擴大間諜定義，恐怕任意羅織台人入罪。蔡孟君表示，海基會是處理赴陸國人人身安全的第一線機關，同時也提醒民眾，兩岸之間的制度與法律態樣不盡相同，提醒民眾知悉不同地方的風土民情。