新冠疫情三級警戒　金管會同意「視訊賣保單」

新冠肺炎本土疫情未見消退，多家壽險業務員紛紛傳出確診，為了確保壽險業各項服務和業務營運不中斷，並在兼顧相關風險控管的前提下，金管會同意保險業務員在疫情期間，可用手機視訊、傳真、郵件等3種方式取代「親晤親簽」的程序，等疫情趨緩後，再補正本。

依據現行《保險業務員管理規則》，保險業務員從事人身保險招攬行為時，需親晤客戶取得親簽的投保相關文件，也就是說業務員必須要與客戶面對面接觸。

但考量全國疫情提升至第三級警戒，且也已宣布延長至6月14日，應減少人和人之間的接觸。為此，金管會備查壽險公會所訂「親晤親簽與紙本作業之暫行原則暨相關業務招攬、核保、保全、理賠及商品審查等暫行作業細則」，以維持保險服務不間斷。

金管會指出，新契約招攬、核保、繳費、保全、理賠等作業受理及受理後處理過程，原應採紙本或書面同意作業，在疫情第三級警戒下，可用電子郵件寄送、拍照或掃描上傳、傳真回傳保險公司，並於疫情警戒降為二級或以下時，將正本繳回保險公司留存。另，保險商品送審相關作業，可先以電子公文方式通知主管機關及財團法人保險事業發展中心。

此外，在確認客戶意願之後，保險業務員可以視訊、錄音、錄影方式，留存客戶親晤親簽紀錄。其影像內容應包含客戶出示身分證明文件、聲明書（內含同意辦理該業務、本暫行措施及投保各項文件為親簽），並錄下簽署聲明書的簽名動作以確認是客戶親簽。

至於風險控管措施，分別是上開身分證明文件影像、錄音錄影檔案，應確保清晰度及品質以供後續查核作業，另上開檔案應指定相關權責人員進行覆審，確認客戶辦理投保或服務作業的適當性及意願，以及保險公司應就是否符合規範進行抽查，業務員個人及公司整體均不得低於20%，以確保客戶權益。

金管會也提醒，上述僅為防疫期間的「暫行措施」，業者仍應落實相關控管機制，以確保客戶權益。