李家雯心理諮商師│為什麼老人耳朵硬又固執？這個方法化解溝通障礙

行政院今日宣佈，全台防疫三級警戒延長，令不少人煩惱該如何規劃接下來的防疫居家生活？其中，煩惱要怎麼跟固執的年長家人溝通，讓他們不要再四處趴趴走的成年子女們也不少。到底為何長輩們總會給我們一種「固執講不聽」的錯覺？在溝通上，又有什麼撇步可以使用？

再換一個問題，「不幸地，你即將被送到集中檢疫所，沒有任何家人同伴隨行，在整理好行李後，還有半小時的等待時間，你又會選擇和哪一組人互動視訊？」

以上這個問題，是心理學家們在研究人們的行動，會基於何種目標而做出決策。 人類的行為目標大概可以分為兩類：「情感支持導向」和「知能任務導向」。在三種選項裡，選擇1的人，代表在意「人際連結和情感支持」比較多，而選擇2或3，代表行動時比較傾向「知能收穫和任務解決」。這兩種行為目標並沒有好壞對錯，因為人們會在不同的時機點，有不同優先順序。

有趣的是，研究者發現針對第一個問題，大部分的年輕族群，會選擇「2」或「3」，而年長者們，大多會選擇「1：家人或親密朋友」，但是第二個問題，不論任何年紀的族群大部分的人都會選擇1—家人或親密的朋友。

這又是為什麼呢？

時間感不同，讓不同年紀的人優先排序不同

這兩個問題的區別，在於「剩餘時間與緊迫性」的感受差別。當人們面對「剩餘時間低和緊迫性高」的情境時，大多都會優先選擇能緩和自我情緒，維持正向感覺的「情感支持導向」行為，即是，會做出讓自己維持好心情的決定。長輩們隨著年紀增長，對生命的「剩餘時間感」變得更為敏感，相較於年輕人，在行動的優先排序上，會更傾向做「讓心裡舒服」的事，因為他們更看重保有正向情緒，避免增加負面感覺，也可能會格外看重自己在與人連結時，有沒有被重視或在乎。

有些長輩，在年紀增長時依然願意學習新鮮事物，嘗試不同的冒險，可能是因為他們在投入過程中感覺到正向積極的情緒（例如：成就感、新鮮感、自我價值等）多過於負向消極感受（像是：挫折感、自我批評、失控感等）。

同樣的，那些不願嘗試改變、不聽建議的長輩們，也可能是為了想保有自己原有的正向感覺，就在心理上刻意忽略負面的訊息來因應了，（正是所謂「待在舒適圈」的概念）。這就解釋了為什麼我們會有一種「老人總耳朵硬，特別固執、也不願意自我調整」的錯覺了，事實上他們不是耳朵硬而是更想往讓自己心裡舒服的地方去。因為對這些長輩們來說，讓他們接受新的知識、新的改變，等於跨出舒適圈，一個做不好可能招來嘲笑批評，吃力不討好下，更不願意改變舊有觀念，自然就屢勸不聽。

正面情緒，可以透過人的貢獻感和連結感中營造

和長輩溝通時，提供「正向感覺」很重要。對高齡族群來說，年紀增長要付出的代價不只是生理功能上的退化，還有在子女心中地位與價值感的鬆動，因此在溝通上，透過營造「有價值、有貢獻」等的正面感受，來促發改變動機，是重要關鍵。

前國北教育大學副校長曾端真教授曾在演講時半開玩笑地說，「別把依然有剩餘價值的老人束之高閣」，這正反應了不論任何年紀的人都需要看到自己的價值與貢獻能力，而這一點對高齡族群們更是重要。

因此，要和長輩們溝通，促進改變動機，我們可以從兩個角度出發：

1) 避免用批評責怪等，引發「負面情緒」的反覆情境暗示

所以，與其用威脅責怪的口吻對他們說「你一直四處趴趴走，不戴口罩，是害自己也害全家」，不如多強調改變可能帶來的好處。

2) 多透過人際關心來引發自我價值感，加強貢獻感的正向語言催化「正向情緒」

長輩們其實比誰都在意自己在晚輩心中的價值，所以強調他們的貢獻感來加強正向感受，像是：「我知道現在讓您少出門真的非常為難，但是有您這麼願意彈性配合，也願意出門都戴口罩，真的對我們全家健康有無比的貢獻！」，更可以強化他們的為家人付出的意願。

負面批評，不如正向鼓勵才能強化改變意願

阿德勒心理學相信，人類行為若要有更持久與深遠的改變，得從勇氣與內在渴望著手，因為正向改變的續航力與動力，會遠遠大過負面威脅批評等這類從恐懼出發的刺激。

不論任何年紀，我們都渴望與人連結，也想要看見自我價值，而年長者們對此部分的所需程度更大。當他們知道自己的舉動行為對所愛的人是有幫助，有貢獻的，自然就能增加改變意願了。

其實長輩們不是耳朵硬，只是他們心中渴望溫柔認同的胃口更大，想要被接納支持，想要證明自己的存在是有價值的，比別人更害怕挫折失敗，明白這點之後，我們自然都可以找到與他們自在且有效溝通的方式。

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