台灣民眾超焦慮！「通膨」變熱搜　Google發表關鍵報告助企業應對衝擊

Google發現，在過去一季中，台灣民眾查詢「通膨」關鍵字的熱度，甚至超越俄烏戰爭、時下年輕偶像熊仔和田馥甄，這顯示了民眾對經濟不確定性的焦慮程度。而為了協助台灣企業掌握最新變化，Google近日發表《2022台灣智慧消費關鍵報告》，協助企業面臨大環境衝擊，找到「與變化共存」的應對策略。

在這份報告中，Google調查了1,730名18至69歲的台灣消費者，執行多項研究和訪談，歸結出四項觀察，包括新的消費紀元、新的消費需求、新的溝通路徑，以及新的消費關係，希望能啟發台灣企業，更能正確地與消費者溝通。

根據行政院主計總處的數據，台灣消費者物價總指數（CPI）年增率創下近 10 年新高；但國際貨幣基金組織也預估，台灣未來通膨仍然比其他成熟的經濟體穩定。再加上台灣社經結構改變、每戶人口跌破3人，而排除通膨影響後、每戶可支配所得仍有增加，使得2020年的每人可支配所得平均數，與2011年相比增加了33%，顯見台灣仍蘊藏待開發的消費潛力。

不過，消費能力穩健的另一面，也代表人們的需求更趨向個人化。台灣有99%的民眾會使用手機上網，其中更有46.9%的上網民眾沒有固定上網時段，另有高達56%的消費者，在購物前會交互使用網路和實體管道收集資訊。

這份報告也顯示台灣民眾在消費時，依然會「理性」的比較規格、功能或是價格，但「感性」因素的影響也悄悄增加，比重已經接近1:1，顯現大家無論是購買日常用品甚至是房子，已經不只在意C/P值，更著重追求感性層面的價值。因此，Google台灣總經理林雅芳認為企業要能回應大眾對高質感、個人化、便利性的需求。

在這個全民上網的時代，能透過各種資訊管道辨別真假、排疑解惑已成為生活常態；調查發現，有77%受訪者會比以往參考更多的資訊來源才做消費決定；而在一段消費歷程中，人們更可能穿梭在多達7至12個虛實資訊的管道之間，反覆確認產品可信度並精打細算 ；「訊息透明化」拉高消費者對品牌的期待度。在疫情期間，能夠把網路人氣變成現場人潮，對品牌和通路商來說就是回應消費者需求的展現。

Google台灣總經理林雅芳認為，台灣總體環境的變化對企業而言，是挑戰也是機會；在內外衝擊之下，企業更需要積極應變，才能創造經濟共榮。