社群平台是中性管道？耶魯大學研究：「按讚與分享」帶來更多憤怒

現今許多人每天頻繁上網，並擁有多個社群平台，喜愛在網上發文、與他人交流；但耶魯大學近日發布的新研究顯示，雖然許多網路媒體都稱自己僅是一個平台，只是提供用戶發聲的中性管道，但事實上並非如此，社群媒體的按讚、分享等機制容易造成人們更劇烈的憤怒感。

社群上表達憤怒是一種習慣？

耶魯大學心理學副教授克羅克特（Molly Crockett）與心理學系的博士後研究員布雷迪（William Brady）以推特為數據源，因為此平台過去發生了多次引人注目的「快速憤怒膨脹」事件，許多公眾人物也經常用推特發文，表示對某事件的憤怒；本次研究克羅克特與布雷迪共觀察了7331位推特用戶，並紀錄了1270萬則推文。

最終兩名研究員發現，社群媒體並非中性的發聲平台，而是容易讓人們更加憤怒的媒介，因為表達憤怒的貼文往往會獲得更多按讚、分享，久而久之使用者便習慣表達自己的憤怒，進而將這種情緒放大、散播出去並影響他人。

這份研究下了三個重要結論：一、用戶透過對於社群網路反饋機制的學習，強化了自身的憤怒；二、用戶對社群網路的機制非常敏感，敏感度更甚於用戶本身的喜好；三、社群網路的意識型態對於用戶的憤怒程度有很大的影響，越偏激的社群網路環境下，用戶越容易感到憤怒。

耶魯大學研究員：結果可能有落差

不過，耶魯大學副教授克羅克特強調此研究的侷限，因用戶憤怒程度的高低是依靠語意分析獲得，並非實際詢問得知，在網路上許多人表達感受的方式會與實際感受不同，例如當使用者表示自己很開心，他們實際上可能沒有那麼開心；因此調查結果的數據恐有些許落差。