投書｜任何職場心計都嘸效——遇到天兵苦與痛

職場大哉問　遇到天兵任何道理說不清

長官在LINE上氣噗噗撂下一句，詢問之下才知就職近三年的「老」新人又出包了，這位可愛的同仁大錯不改，小錯不斷，總是得在後面替他「看頭顧尾」，比他晚到職的人，升遷都快他許多，面對這種下屬／同事，教了不改，罵也沒用，中階層主管無鍘人職權，面對極度不適任的「兵」，燙手三芋沒人想接手，身為小主管該怎麼做？

身為在職場打滾幾年的老鳥，或許你有遇過：

• 上司面試不考慮個性是否適合這行業，塞進來新人你沒見過就要你帶，結果屢教不化


• 新人在長官面前講得一套一套完全積極上進貌，實務操作卻到處是雷，帶人心酸誰人知


• 用心教好的下屬一能獨立作業，轉眼間被別部門長官要走，人在你這永遠是職場訓練所

身在前線負責帶人「小鳥」主管（對，你不菜，你只是小），下屬出錯了，對上得主動跳出來扛，對下得要求改正不再犯，還得小心口氣BuddyBuddy免得傷了對方的心，這種夾在中間吃力不討好的心態，我想是新任中階層小主管共同惡夢。

（圖片來源／Storyblocks）

0與60法則　如何當完美職場「夾層」？

身為上有前輩、下有新人的「夾心餅」們，我認為理想的狀態是「承上啟下」，對上，能完美有效率的完成上級交辦的工作，對下，能啟發下屬的潛能，看到對方的優點加以適才適用，最重要的是讓團隊中落後的人，加快腳步跟上工作節奏。暫先不論職場新人是否有「同事包容已達臨界點」的自知之明，身為前線主管「帶人無方」傳出去絕對是對自身的扣分。

何謂0與60法則？

以媒體圈為例，在分分秒秒與時間賽跑的新聞日常裡，新人一進來自認為是從0分開始學，但我必須說，其實不是這樣的。

「可是學校教的跟實務又不一樣，從零開始學有錯嗎？」新人回，我搖搖頭。

以新聞圈為例，新人絕對不是從「0」開始，而是從「負60分」開始，原因為何？剛開始做任何事後面都有前輩幫你除錯，掛名背書，若是錯字出去，無法修改，觀眾一旦看到，對你家新聞觀感就是扣分了，你以為是從0分開始？太高估自己了！從「負60分」到不被扣分、能安全下莊的「0」，或許就需要半年以上的磨練，等到可以完全不出錯，才是正面加分的開始，呈現更好的新聞給觀眾。當然，到能獨立作業完全受主管信任，被交派更重要的任務又是另一個境界了。

不管在任何行業，除非是本身業務就是非常獨立，績效只須為自己負責，不受任何人管束，不然從初入行到可獨立作業，不是0分，而是從負60分開始，不出錯是因為有前輩cover你，請回頭給當年願意帶你的好前輩一個掌聲鼓勵。

那問題點來了：

主管：「我懂啊，但新人就是學這麼慢，到底要負分多久？我總不能一直幫他擦屁股！」

新人：「我也有心想做好啊！我要怎麼趕快到0分？主管你是不是在針對我？」

（圖片來源／Pixabay）

沒有不能用的兵　只有不會帶的將

身為帶人的主管層級，必須心裡有底，每一項工作從初學到上手的時間，平均應該是要是多久，遇到表現靈敏、學習速度快的人給予鼓勵，若是速度落在平均值者，也不應拿表現優秀同仁來比較，若是學習速度慢的人，則向對方講明他的上手速度已低於平均標準，和對方一起找出原因，加強鞭策。

而新人，最重要的就是在報到後，在最短時間內迅速認清公司對你這份職位上手的期待值，與自身期待值落差多少，若是這份工作節奏快到公司希望你一週上手，就不要有「我才來一個月耶，試用期過之前學會就好吧」的錯誤期待。

來看看「情緒起伏較大」的主管面對「天兵」的常用語：

• 來多久了還不會？─你學習速度低於同仁標準值，請加強


• 我不是教過了嗎？─已經交接過的事務，不應該在狀況外


• 你還不能獨立作業嗎？─何時才能不幫你擦屁股，做事可以仔細點嗎


• 比你晚幾年來的人都要升遷了─你的速度真的慢太多了，我能拿你怎辦呢？

細想是否就是雙方的對彼此的期待值有嚴重落差呢？期許我們在脫離「小鳥主管」前，都能成為可以承上啟下，有同理心的前輩。

作者：伊言兩語，媒體新聞工作者，對時事些許觀察，在職場血淚中打滾多年有小小心得。

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