奧客現形！台旅人2星負評戰日本旅館　業者拋4大核彈級惡行反擊：螃蟹解凍汁液滿地

一名疑似來自台灣的民眾近期入住日本山形縣藏王溫泉區一家老牌旅館「高砂屋」，事後在旅館Google評論上留下2星負評，不滿旅館設備老舊、隔音差，2晚要價12萬日圓（約台幣2.4萬元）CP值低；不料，業者罕見反擊，拋出4大核彈級的惡行，包括螃蟹解凍後汁液流滿地等，讓許多台灣人汗顏，紛紛留言道歉。

旅客在評論中指出，他去年12月入住藏王溫泉高砂屋旅館，發現設備老舊，有些房間甚至沒有窗簾、暖氣會自動關掉，浴室和廁所必須與人共用，房間因為在2樓，樓梯狹窄搬運行李不便，且住2晚2個房間就要12萬日圓，非常不划算。

不過，高砂屋旅館業者罕見透過官方帳號留言回應：「收到如此差評，我們感到非常失望」，且很不客氣地指出該房客的4大惡行。第一，擅自闖入一間已經預留給其他客人的房間，還在裡面休息，造成旅館極大困擾，工作人員緊急清潔，原本打算收取清潔費，但最後仍決定免費處理。

第二，業者爆料，該房客將冷凍螃蟹放進共用冰箱，螃蟹因溫差解凍後流出的汁液不僅弄髒冰箱，還流到地板上，造成其他房客的困擾；第三，汁液在客房內桌面和牆壁留下髒汙，清除不易，增加員工負擔，但旅客卻沒有一句道歉。

第四，房客要求更換房間，好不容易完成清潔後，對方卻又以搬行李太麻煩為由表示不需換房，工作人員忍不住回應，「難道您不知道換房本來就要搬行李嗎？」

至於設備部分，業者說明，房間並非配備空調，而是使用傳統爐灶暖氣，住宿費用12萬元是冬季旺季價格，包括4人2晚住宿加上2份早餐。

業者在留言中表示，對於房客未經允許就進入他人房間，以及在網路上留下差評的方式感到相當失望，呼籲這名旅客若繼續在日本旅遊，務必遵守住宿規範，不要打擾到「您房間以外的任何人」。

貼文曝光後，在社群平台Threads上引發討論，許多人都替旅館說話，表示老闆服務親切，環境也很乾淨，雖然設備傳統，但毫不老舊，且餐點美味，相當用心。更有人痛批該名旅客「螃蟹解凍真的超臭，太誇張」、「出國旅遊不要敗壞台灣形象」。

有網友說，日本旅宿業者通常不太公開反駁顧客，會寫這麼長的回應非常罕見，許多人幫忙留下5星評論聲援。業者昨晚（2/20）也發出聲明表示，因為這次事件，讓許多人知道「高砂屋」的存在，對於眾人的鼓勵，他們由衷感激，同時了解這次是偶發事件，並非代表所有台灣人。