愛爾麗涉偷拍！消費者憂「是否外流」　政院：線上申訴案已251件

愛爾麗診所新北板橋店發生針孔攝影機疑偷拍爭議。行政院消費者保護處統計，到今天傍晚為止，透過線上申訴案累計已251件，提醒消費者保留相關收據、合約，以利未來求償。

行政院消費者保護官梁明圳告訴媒體，愛爾麗診所分布在7個縣市，這些申訴案會由各縣市消保單位協助消費者處理，針對消費者的第1次申訴，將發函給業者，妥善處理消費者提出的解除契約退費及損害賠償；若仍有爭議，消費者提2次申訴時，消保單位就會請業者出面說明。



消保處提醒消費者，一定要保留相關療程收據、正式合約、對話紀錄等資料，可作為未來求償的依據。

至於求償金額，梁明圳說，消保法規定，企業經營者因為違反規定，導致損害消費者或第三人時，應該負連帶賠償責任，但每個人的狀況不同。


另外，消費者文教基金會也針對愛爾麗診所案發布新聞稿表示，醫美服務本質上不只是單純技術操作，更包含「安全、信賴與隱私保障」等契約核心內容。若診所提供的消費環境，已重大破壞消費者人格權與隱私期待，即可能構成契約重大瑕疵，消費者有權主張解除契約、終止後續療程，並請求返還未使用費用。

消基會說，即便目前尚未確認影像是否外流，消費者的人格權侵害，其實可能早已成立，因為「被偷拍的恐懼」、「不知是否遭觀看」、「不知是否被保存」、「不知未來是否可能外流」等，本身已構成精神痛苦與人格侵害。尤其醫美療程常涉及消費者裸露、私密部位、身體缺陷、外貌焦慮等極敏感資訊，其心理壓力與羞辱感絕非一般偷拍案件可比。