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    Booking.com欠款爭議未歇 日本受害業者將提集體訴訟求償

    2023-10-10 20:08 / 作者 莊蕙嘉
    Booking.com網站截圖
    全球最大飯店預訂網站之一的「Booking.com」月初爆發積欠帳款事件,多國旅宿業者抱怨被拖欠款項。日本多家旅宿業者表示被拖欠數百萬至千萬日圓不等住宿費,金額最高者甚至達1500萬日圓(約323萬元台幣)。超過10名旅宿業主近期將在東京地方法院對Booking.com荷蘭總公司及日本分公司提出集體訴訟,請求損害賠償。

    綜合日本TBS電視台及朝日電視台報導,受害業者表示,自今年7月至本月以來,住宿旅客透過Booking.com向他們訂房的費用,Booking.com一直沒有付給他們,金額從300萬日圓至1000萬日圓不等。

    原告團之一的旅宿業者松尾政彥表示,最近1至2個月的住宿費用被Booking.com吸收後遲未支付,而且沒有任何回應或解釋。他說,有聽說同業因為被拖欠款項而倒閉的狀況。

    另一名受害者、神奈川縣旅館「箱根藍瑠」負責人渡邊健指出,被拖欠的住宿費高達1500萬日圓,幾乎占營業額的一半。

    有業者表示,Booking.com拖欠款項已經影響到他們的經營,甚至發不出員工薪水。

    遭拖欠住宿費用的業者從東京都到西日本都有,原告團委任律師之一的加藤博太郎表示,就他所知,如此巨額的欠款規模是首次發生。日本正迎接後疫情時袋旅遊復甦,Booking.com欠款會影響旅宿業者的營運穩定,他認為盡快提出集體訴訟、解決爭議,是比較好的做法。

    Booking.com日本分公司表示正在了解情況,之後回應表示,經向荷蘭總部詢問,因為系統更新導致部分地區付款有延遲情形,總部正在個別處理中。

    Booking.com成立於1996年,經多次併購後成為全球最大旅遊預訂網站之一,涵蓋飯店、叫計程車、租車、門票及套裝旅遊等業務。Booking.com母公司是美國Booking控股,前身是旅遊比價網站Priceline。

    Booking控股旗下有另一個旅宿預訂網站Agoda,餐廳預訂網站OpenTable,機票比價網站Cheapflights等。今年以來Booking.com在全球各地爆發欠款風波,受害業者從歐洲、東南亞到日本都有。

    此外,今年Booking.com也發生詐騙案,自稱旅館業者的詐騙分子透過官網的訊息功能聯絡用戶,宣稱訂房信用卡授權有問題,要求用戶確認信用卡資料,騙取個資並盜刷信用卡。受害用戶遍及全球,抱怨很難聯絡到Booking.com客服,申訴及求償無門。
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