快訊

    日航事故乘客專訪吐心聲 「即使現在也沒感覺很恐懼」大讚日航善後迅速有誠意

    2024-01-13 15:51 / 作者 莊蕙嘉
    已燒毀的日本航空A350客機殘骸1月7日自東京羽田機場C跑道完全移除後,工作人員清理現場。路透社
    日本航空516號班機本月2日從北海道新千歲機場飛往東京羽田機場,降落時撞上疑誤入跑道的海上保安廳飛機,客機乘客加乘員379人全數逃生,令全球驚嘆不已。日媒訪問一名搭乘該班機的乘客,詳述逃生經過、心路歷程及日航的善後措施,大讚日航很有誠意及效率。

    日本全國新聞網訪問30多歲的鈴木浩一(化名),住在埼玉縣的他利用新年假期赴北海道旅遊4天3夜,拜訪住在札幌的友人,回程搭乘516班機,不料遇上事故。

    當時空服員當機立斷打開可以使用的逃生門,宣導乘客不要拿行李,是全員成功逃生的兩大關鍵。逃生後的乘客只剩下身上穿著的衣物,手提和託運行李全都留在陷入火海的飛機,其中貨艙約有200件行李。

    鈴木說,這趟北海道之行是疫情趨緩後他第一次出門旅行,選擇搭日航的原因是,以前搭廉航曾遇到因積雪取消班機的狀況。為了「以防萬一」,加上是在新年旺季時段出遊,他決定搭價格較高、但航班較多的日航。

    班機在2日下午5點47分降落,著陸時機身發生強烈震動,伴隨巨大聲響。鈴木說,從窗戶往外看,發現飛機引擎冒出火光,接著機艙內充滿濃煙和焦臭味。

    他說:「從撞擊到打開緊急逃生艙門,我想應該只有5分鐘,但是那段時間感覺好長。有人想開置物架拿行李,被空服員攔阻說『請不要拿行李』,大家也都聽從指示,我認為這是疏散順利的原因。」

    鈴木逃出機艙時身上只有錢包和手機,到達地面沒多久就聽到右引擎發出爆炸聲,空服員大叫「請退後!」看著陷入火海的機身,他雖慶幸保住一命,但也忍不住想到「行李怎麼辦」。

    鈴木的託運行李中裝成4天份的換洗衣物,其中有他很喜歡的衣服,另外還有買給辦公室同事的伴手禮,還有帶去和朋友一起玩的Switch遊戲機等。

    逃生後日航人員花了約1小時確認全員身分,然後安排巴士載大家到航廈內,提供毛毯和簡單的食物。有乘客問「我們的行李怎麼處理」,日航回答「之後會再送到各位的指定地址,目前還無法提供詳情」。

    當時航廈一片混亂,等到終於可以回家時已過了晚上10點半,末班車已經開走。日航提供交通費申請書,鈴木搭計程車回到埼玉的家,花了3萬5000日圓(約7512元台幣)。

    他說,事故當下並沒有特別感覺恐懼,回到家時仍處於亢奮狀態,毫無睡意。加上朋友不斷來訊關心,他一一回覆、觀看事故新聞,直到凌晨3點才入睡。

    事故隔天早上10點,日航就透過專線致電鈴木,專員先對事故表示歉意,表示包含慰問金和行李補償金在內,將提供20萬日圓(約4萬2924元台幣),請鈴木將機票購買證明和登機證郵寄給日航。專員也表示,如果行李中有貴重物品,會請乘客填寫表格告知。

    鈴木說,雖然喜歡的衣服和遊戲機裡的數據燒毀了很可惜,但是可以再買新的,「對於那些行李有重要或貴重物品的人,或是有寵物在貨艙的人,很難真正體會他們的感受」。

    直到現在,事故的恐怖感才真上湧上鈴木心頭。在上司和友人的關心電話及訊息告一段落後,他也回復日常生活,但是看到相關新聞或影片,心裡仍覺得有點難受。

    他說:「發生2機相撞這麼大的事故,竟然能全員逃生,這真的是奇蹟,對於空服員的幫助我只能說非常感謝,而且事故隔天就收到補償方案的聯絡,處理相當迅速。」

    被記者問到以後還敢不敢搭飛機時,鈴木停頓了一會兒。他說:「我現在還無法回答這個問題,即使是現在,我也沒有感覺到很害怕。我覺得日航對我們很好,如果有需要,我想應該還是會搭飛機。」
    莊蕙嘉 收藏文章

    本網站使用Cookie以便為您提供更優質的使用體驗,若您點擊下方“同意”或繼續瀏覽本網站,即表示您同意我們的Cookie政策,欲瞭解更多資訊請見