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利用SEO引誘民眾「逛錯街」創業家兄弟及子公司遭重罰280萬元

  • 更新2022/04/15 13:02
  • 發布2022/04/15 12:42
  • 作者/ 徐筱嵐

大家用搜尋引擎找商品時,在SEO引導下,有沒有「逛錯街」的經驗呢?公平會接獲檢舉,指知名的創業家兄弟股份有限公司及旗下「松果購物」利用SEO技術,並在搜尋結果不當顯示特定品牌名稱,藉此增加網站到訪率,還誤導民眾,已經明顯違法,重罰創業家兄弟公司200萬元、松果購物80萬元。

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公平會調查「松果購物」利用SEO技術,吸引消費者進入網站,卻沒有販售該商品,明顯違反《公平交易法》。(圖片來源/公平會提供)

公平交易委員會副主委陳志民說明,民眾在Google搜尋引擎打上特定品牌名稱,如「悅夢床墊」時,會出現「悅夢床墊的熱銷搜尋結果–生活市集」、「人氣熱銷悅夢床墊口碑推薦品牌整理–松果購物」等搜尋結果,民眾被搜尋結果吸引進入「生活市集」或「松果購物」網站後,卻發現賣場並無「悅夢床墊」的產品。

可以說,經營「生活市集」和「松果購物」的創業家兄弟公司及松果公司分別利用搜尋引擎優化(Search Engine Optimization,簡稱SEO)技術所產生的現象。

公平會進一步調查,創業家兄弟公司及松果公司對其經營的「生活市集」及「松果購物」網頁進行設計,只要網路使用者在前述2個網站搜尋「悅夢床墊」,即便賣場並未販售,網站程式也會主動生成行銷文案網頁,以供搜尋引擎攫取。

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創業家兄弟公司旗下的另一家電商平台「生活市集」也被公平會調查,認定有引誘民眾逛錯街的問題。(圖片來源/公平會提供)

陳志民強調,公平會並不反對SEO技術,但在搜尋結果的呈現,不該有誤導消費者的效果,在Google搜尋引擎檢索「悅夢床墊」相關資訊的消費者,恐會被搜尋結果的說明文字誤導,而點擊連結進入「生活市集」、「松果購物」網站,形同引誘消費者「逛錯街」。

同時,「生活市集」、「松果購物」不僅能增加自身網站的到訪率,並吸引消費者比較或購買網站銷售的其他品牌商品,反而減少消費者原本欲搜尋品牌商品的銷售機會。除了該床墊,其他在這2個網站未販售的商品品牌,也都在前述的模式下,因網站程式主動生成行銷文案網頁,同樣有誘導民眾「逛錯街」的問題。

陳志民指出,本案雖非創業家兄弟公司及松果購物直接使用「悅夢床墊」等他人商品品牌作為廣告關鍵字,但本質上都是「誘導∕轉向」(bait-and-switch)的欺罔行為,不但打斷民眾搜尋與購買過程,也對其他販售該等品牌商品的經營者造成不公平競爭效果。

倘若任由此狀況發生而不予規範,未來恐導致其他業者競相效尤,民眾也將更難分辨搜尋結果呈現資訊的真偽,進而威脅電商市場的競爭秩序及消費者利益。公平會認定創業家兄弟公司與松果購物違反《公平交易法》第25條「足以影響交易秩序之欺罔及顯失公平行為」,分別處以200萬元和80萬元罰鍰。

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