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蝦皮不埋單!半夜搶購蛋塔訂單作廢 消保官提醒消費者提申訴

  • 更新2021/03/18 17:17
  • 發布2021/03/18 16:54
  • 作者/ 李英婷

蝦皮購物價格設定疑似出現異常,蛋撻、抽取式衛生紙價格低廉,造成瘋搶,但蝦皮不埋單,僅以折扣券補償。台北市消費者保護官室提醒,消費者若無法接受,可提申訴。

蝦皮購物價格設定疑似出現異常,6入蛋撻禮盒只要35元、抽取式衛生紙100抽設定8包只要30元,吸引網友瘋搶,但蝦皮最後不埋單,僅以折扣券補償。對此,台北市消費者保護官室今(3月18日)表示,消費者若無法接受,可提申訴。

蝦皮賣場標錯部分商品價格,造成民眾瘋搶。(圖/截取網路)

蝦皮購物官方賣場18日凌晨,將原價185元的肯德基6入蛋塔禮盒即享券標價為35元,截止最後計有8.3萬人次購買。同樣狀況也出現在萊爾富抽取式衛生紙,將原價270元的100抽8包,標價為30元,至少賣出2萬份。

蝦皮今下午公告補償方案,「肯德基原味蛋塔禮盒6入」、「萊爾富抽取式衛生紙100抽*8」商品標價錯誤,已成立訂單將進行取消,並且全額退費;購買蛋塔的消費者補償「滿180元折180元」的全站折扣券,購買萊爾富衛生紙的消費者則補償「滿270元折270元」的全站折扣券。

換言之,瘋搶訂單的消費者將被取消訂單,僅能得到折扣券,以折抵下次消費。對此,台北市主任消保官楊麗萍受訪表示,以目前蝦皮針對這兩項商品訂單的回覆而言,均屬「交易契約已完成」,業者有義務履行契約,理應照價格出貨。若消費者對於補償方案有所不滿,可向消保官室申請消費爭議調解。據了解,已接獲30餘件申訴案。

蝦皮取消訂單,僅提供折扣券補償,考驗消費者是否買單。(圖/截取網路)

網路賣家標錯價,下單到底成不成立?

經濟部2016年修正通過「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」,規定只要網購買賣雙方都確認交易完成後,即便賣方發現標錯價,也得自行吸收,按照網路標示價格出售。

簡言之,只要消費者完成下單流程,確定要買什麼商品、數量及總金額,業者的網路機制也已回覆消費者收到訂單,包含內容與價位等,業者就必須接受,不能再用網路機制內部發生疏失等理由,拒絕出貨。若網購業者最終不願意依約出貨,消保處有權要求限期改正,並依《消保法》裁罰3萬元至50萬元。

不過,即使規定如此,對於賣家是否應履行承諾?台北市消保官室則說,「雙方確認交易完成」定義太模糊,一直存有爭議。

《民法》規定買賣契約成立的要件,不是一般說下訂就表示訂單成立,還得綜合很多因素判斷,包括整個系統交易流程、消費者投出下單狀態。更重要是「業者是不是有做最後訂單確認,承諾這筆交易是『雙方成立』,且發出含有『已成立』、『已完成定單』這樣文意給消費者」,甚至也得了解其他額外因素,如消費者是否有「惡意」大量下訂等,因此均要個案審視。

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