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母嬰住飯店「半夜房門被打開」驚嚇到立刻退房 台北五星飯店致歉曝原因

  • 更新2021/09/28 11:14
  • 發布2021/09/28 11:09
  • 作者/ 吳亭頤

台北老爺酒店驚傳有房客半夜被其他客人誤開房門,該房客受到驚嚇後立刻退房,而台北老爺酒店也發出聲明致歉。

住飯店半夜房門被誤開

一名網友近日在臉書社團《好想住飯店好康.踩雷不藏私》發文表示:「2021/9/25週六和姊姊帶著Baby入住台北老爺酒店,凌晨12點突然有人開啟我們608的房門,真的非常恐怖,因為驚嚇過度根本無法再入睡,當下馬上打去櫃台,卻沒有人員上來關心或了解狀況,過了20分鐘我又再次打去櫃台詢問,僅回覆應該是『其他房客誤入』我非常肯定有反鎖的情況下,那為什麼可以隨便開啟?」。

該網友說,當下他收拾行李決定退房,並指出該飯店電梯沒有設定樓層管制,質疑飯店安全有疑慮,「我沒有要求任何賠償,只是想知道到底發生什麼事。」

沒想到該網友退房後又發生烏龍事件,「Check in 後沒歸還我們入住的證件,也沒主動告知,詢問後才知道是櫃台人員忘記了,結果連一句道歉都沒有,完全是一個管理有嚴重缺失的飯店!」

圖片
台北老爺酒店驚傳有房客半夜被其他客人誤開房門,該房客受到驚嚇後立刻退房,台北老爺酒店發出聲明致歉。(圖片來源/Google地圖)

台北老爺酒店致歉

對此,台北老爺酒店發出聲明表示,9月25日晚間11時接獲客人反映時,櫃台人員有提出協助換房的服務,但當時考量時間已晚,未能於第一時間調查事件原委並向客人說明及安撫,對於引發客人不安的心情,飯店責無旁貸。

台北老爺酒店說明,這次事件經調閱監視器調查,緣為同樓層住戶記錯房號,加以當天單一門鎖感應也同時發生異常,導致客人得以不同房卡開啟房門,但該名客人當下發現走錯客房後,便立即關門離開,然已造成投訴的房客及同行友人莫大困擾。

針對此次系統異常一事,台北老爺酒店已緊急聯繫廠商並完成修復,並著手全館客房全面檢查,務求不再發生相同狀況。另對飯店第一時間面對客人反映的疏忽,也會重新檢討服務流程及加強內部訓練,要求現場人員秉持同理心,以最嚴謹而有溫度的態度服務每一位客人。

飯店表示,目前已經和客人取得聯繫,飯店也會後續親身前往致歉並進行相關說明。

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