國內-社會焦點

一個醫師的社會觀察|收銀員身上得「掛牌子」,印證消費者花錢就是老大的心態

  • 更新2021/02/01 03:44
  • 發布2020/12/18 13:46
  • 作者/ 眾聲視野

想像你在商店結帳時,並發現幫你結帳的收銀員坐在椅子上工作,你會有什麼反應?ICU 醫生陳志金寫下他的...

想像你在商店結帳時,發現幫你結帳的收銀員坐在椅子上工作,你會有什麼反應?ICU 醫生陳志金寫下他的觀察,也藉此呼籲社會應多施予同理心對待「提供服務」的人。

圖為超市示意圖。(圖片來源/Photo by Eduardo Soares on unsplash)

在超市排隊結帳時,前面的顧客:「你身上為什麼要掛這個牌子?」

收銀員:「就坐著收銀,被客訴!」前面的顧客:「辛苦了!加油!」

輪到我的時候,我看了看她身上掛著的大大的牌子,上面竟然寫著:「我受傷了,請見諒!」

為什麼「坐著」收銀就要被客訴呢?

是消費者覺得自己站著付錢,憑什麼店員可以坐著收錢嗎?是消費者覺得自己付錢就是老大,所有讓他覺得不舒服的事,他都要客訴嗎?舉凡沒有笑容、沒有尊稱、找錢找太慢、排隊等太久……都可以客訴嗎?

三不五時就會客訴,有理的就處理、無理的別理就好!可是,請這位收銀員掛上牌子,是什麼意思呢?

如果覺得客訴無理,為何還要請店員掛上牌子?還是主管也覺得,坐著收銀的確會讓「很多人」觀感不好,只是大部分的人選擇不客訴而已呢?

那為什麼不讓員工的傷好了再上班?還是員工的傷或許並沒有影響到收銀的工作,只是無法久站而已,或許也可能是員工自己希望可以上班?

那麼,公司有需要為了避免客訴或者是顧客的觀感不好,而讓員工在身上「掛上」這個牌子嗎?這個牌子,難道不能放在一旁就好嗎?

心情非常的複雜難過!

什麼時候,我們的社會已經走到,要按鈴叫人讓座、要掛牌請人家見諒?這原本不是應該由大家發自內心的憐憫和體諒嗎?現在必須要用這樣的方式提醒?

難道這就是我們社會對「服務」的要求嗎?

所以才會有人看到警察穿制服買便當、看到護理師喝珍珠奶茶,就要檢舉或者爆料嗎?

那以後,警察身上要不要也掛一張「非值勤中,肚子餓了」?護理師也掛一張「我沒時間吃飯,珍奶是我的午餐」呢?那些這麼愛檢舉、客訴、爆料的人,他們這麼做到底有什麼好處呢?只因為是看人家不爽嗎?

「請支援收銀」突然打斷了我的思緒。

作者:Icu醫生陳志金,文章出處:Facebook
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