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假問卷真行銷!消基會示警:免費體驗後購買 依法享有7天猶豫期

  • 更新2021/02/01 03:44
  • 發布2020/10/14 12:16
  • 作者/ 李英婷

假問卷、真行銷手法層出不窮!台北市今年1月至今,美容、化妝品業消費爭議申訴案件達522件,以假問卷真...

假問卷、真行銷手法層出不窮!台北市今年1月至今,美容、化妝品業消費爭議申訴案件達522件,以假問卷真行銷、賣產品送課程爭議最多。消基會今(10月14日)提醒,店家會利用大打優惠價格等手段,吸引消費者上門後再推銷高價商品,事後想退貨卻難上加難,提醒民眾別上當。

 

消費者蘇小姐在記者會表示,有一天下班途中遇到有人要求填問卷,卻被帶往工作室,自稱是美容師的店長開始介紹公司產品和服務,先提供免費體驗做臉,過程中介紹上萬元商品,蘇小姐花了6萬多元且現場被要求立即將產品拆封,但回家後再次回想,認為這些化妝品並不適合她,隔日想退費卻遭拒。

消基會副董事長陳智義指出,瘦身美容行業的不當行銷手法在消基會申訴榜上已屹立近20年,大致整理使用手法有幾項,一是大打優惠價格,吸引消費者上門,再推銷高價商品。二是以填寫問卷、提供免費商品或服務為餌,接下來採人海戰術輪番上陣,讓消費者體力不繼、勉強就範。三、購買時,業者刻意不用商品原價,而是用約定優惠價格,導致退費基礎不一。

消基會接獲填問卷真行銷爭議屢增。(圖/圖庫Pexels)

免費體驗後購買商品 享有7天猶豫期

消基會指出,問卷調查或免費體驗誘使消費者到店、推銷商品,是屬於《消費者保護法》中的「訪問交易」,消費者可享有7天猶豫期的保障,但業者為規避法規,會以檢視美容產品為名義,要求消費者當下將所購買產品全數拆封且全程錄影,待消費者主張解約時,就用商品已拆封為由不予退款。

台北市政府日前公布今年瘦身美容業查核結果,從1月至今美容、化妝品業消費爭議申訴案件達522件,以假問卷真行銷、賣產品送課程爭議最多;統計同時間,消基會接到有關化妝保養品申訴爭議也有83件。

近期衛福部研修的「瘦身美容定型化契約應記載不得記載事項修正草案」,增列業者履約保證機制以及契約中應載明贈送服務細項、價值和其於消費者退費時規定等。消基會指出,衛福部應盡速公告該草案,保障消費者權益。
 

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