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手機APP「自動續訂」陷阱多 刪除照樣收取近萬元年費

  • 更新2021/02/01 03:43
  • 發布2020/07/01 12:00
  • 作者/ 李英婷
  • 採訪/李英婷

手機APP陷阱多,有消費者下載「免費試用」遊戲APP,卻在試用期後,未被告知或未注意試用期屆滿而被扣款...

手機APP陷阱多,有消費者下載「免費試用」遊戲APP,卻在試用期後,未被告知或未注意試用期屆滿而被扣款,求訴無門。民進黨立委高嘉瑜今(7月1日)舉行記者會,呼籲主管機關能多宣導、做好配套措施。行政院消費者保護處則回應,將隨時盤點、滾動式檢討。

 

手機APP陷阱多,有消費者下載「免費試用」遊戲APP,卻在試用期後,未被告知或未注意試用期屆滿而被扣款,求訴無門。民進黨立委高嘉瑜今(7月1日)舉行記者會,呼籲主管機關能多宣導、做好配套措施。行政院消費者保護處則回應,將隨時盤點、滾動式檢討。

高嘉瑜接獲民眾陳情指出,其在下載免費試玩三天的網路遊戲,直到看到信用卡帳單後才發現要付費。高嘉瑜表示,一般人通常不會詳細閱讀條文,資訊又藏在英文文字中,包含三天後付費、每周、每月、年費,甚至每次自動更新都要付費。

高嘉瑜也點名最近竄紅的肖像編輯「FaceApp」,雖然可以免費試用3天,但若未在試用期結束前24小時內取消訂閱,即使事後刪除該APP,仍會因「自動續訂」條款被收取新台幣990元之年費。

另有一款遊戲APP「Let Me Out–Addictive Puzzle」每周扣款金額170元,若未主動取消訂閱,一年扣款金額將高達8160元,不少人未使用或以為刪除APP即可,卻不知不覺掉入APP收費陷阱。高嘉瑜批:「這些不公平的細節都藏在頁面中,都是先用免費釣魚,如吸血鬼一樣每月每周吸你的血。」

 

高嘉瑜接獲消費者陳情,提醒APP陷阱多。(圖/李英婷攝)

手機APP糾紛逐年倍數成長

調閱行政院消保處近5年統計顯示,涉及手機APP自動續訂相關爭議申訴案件高達351件,分別為2015年23件、2016年28件、2017年34件、2018年75件、2019年191件,案件數有逐年攀升的趨勢,近兩年更是倍數成長。

對此,消保處簡任秘書陳星宏回應,會做滾動式檢討,政府也會要求不合理不合法的條文修正,以保護消費者權益。經濟部工業局則呼籲,消費者應使用國產遊戲,或是在台有代言的代理商的遊戲比有保障。

APP「自動續訂」陷阱多,行政院消保處提醒做個聰明消費者。(圖/翻攝iDB)

手機APP自動續訂爭議態樣

高嘉瑜整理手機APP自動續訂爭議態樣,大致分成5類:

  1. 以「免費試用」、「贈品」或「優惠價格」等方式吸引消費者下載APP,但未告知試用期間或優惠期間屆滿後將自動續訂並扣繳費用。
  2. 消費者付費購買APP一定期間的使用權利(或會員資格),但未被告知期間屆滿後會自動續訂並扣繳費用。
  3. 消費者下載APP前雖知悉並同意自動續訂,但嗣後想要取消自動續訂時,卻找不到取消的介面;或誤以為只要刪除該APP就等於是取消自動續訂。
  4. 消費者取消自動續訂後,企業經營者不願退還款項或要求收取一定金額之違約金。
  5. APP開發商或平台業者位於境外,僅以電子郵件為其聯絡方式,致消費者求助無門。

高嘉瑜提醒消費者如遇有爭議事件,可依《消費者保護法》向消費者服務中心提出申訴,或向直轄縣(市)消費爭議調解委員會申請調解。同時也要求各主管機關應重新檢視不同交易型態的定型化契約,要求業者清楚標示「自動續訂」的規定,切實保障消費者的權益。
 

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