國內-社會焦點

空姐被逼擦屁股──逃不出廁所,也逃不出台灣「以客為尊」勞工枷鎖

  • 更新2021/02/01 03:43
  • 發布2019/01/21 17:46
  • 作者/ 徐子晴
  • 採訪╱徐子晴

「我也是人生父母養的,真的沒辦法幫陌生人脫內褲、擦屁股⋯⋯從上週六到現在,每次回想都是再次傷害,...

 

「我也是人生父母養,真的沒辦法幫陌生人脫內褲、擦屁股⋯⋯從上週六到現在,每次回想都是再次傷害,長榮航空你在哪裡?為什麼沒有保護過我?為什麼只有問我為什麼照片會流出去?」長榮空服員今天在記者會現場,近乎絕望地泣訴,日前遭到一名近200公斤的外籍白人男性要求她幫忙如廁,至今身心崩潰,仍無法回到工作崗位。

長榮航空空服員出面還原遭外籍乘客要求「脫內褲、擦屁股」經歷。照片╱徐子晴攝

一名長榮空服員在19日從洛杉磯返台班機上,遭一名外籍白人男性要求不合理服務,不僅咆哮要求她協助如廁甚至要求她幫忙穿脫內褲、擦屁股,更在她協助過程中露出生殖器官、發出呻吟聲。這起事件不僅引爆全台空服員的憤怒,更突顯空服員工作環境容易遭客人不當對待。

外籍乘客惡名昭彰 8個月有3次不良記錄

這名長榮空服員今(21日)在桃園市空服員職業工會陪伴下出面舉辦記者會,工會強調,這名外籍乘客由於該名外籍乘客從去年5月至今,至少有3次做出無理要求,包括直接大便在位置上、故意打翻飲料要求空服員擦拭胸口、要求空服員幫忙清洗尿壺等,這但是長榮航空卻沒有落實「黑名單」制度,拒絕該名乘客登機,讓第一線工作人員承受這些對待。

空服員回憶,從洛杉磯飛回台北是14小時的飛行,但在飛行2個半小時後,該名客人按服務鈴說要上廁所,更指定要去商務艙,還說他的右手臂之前受傷開刀,無法自行起身,要求空服員協助扶他起來。

沒想到,該名客人進去廁所後不到1分鐘就按服務鈴,說「內褲脫到一半,因無法自行脫完,無法上廁所」,要求空服員幫他脫內褲。她認為這超過職責範圍而拒絕,但對方生氣地要求「你現在就幫我,不然就要拉出來了。」

老外咆哮要她幫脫褲 她回憶:逃不出去了

她哽咽地說,她是副座艙長,不可能讓學妹來做,於是她環著他,幫他把他內褲脫下來,直到上完廁所。但該名客人卻又呼喚她「我現在好了,你可以進來擦我的屁股了。」她拒絕:「我沒辦法」。

結果該名乘客卻開始咆哮,「妳已經答應我,就應該做到。」最終是由該班機的座艙長出面幫忙擦屁股,該名空服員則在前面協助;座艙長離開後,乘客看著她說,「現在妳可以幫我穿內褲了」。

「我永遠都不會忘記這個場景……當下你知道你逃不出去了,因為他體型就是這麼龐大,你就是得蹲下來,幫他把內褲穿上。」空服員哽咽地說,「我現在沒辦法再上飛機了,我需要心理諮商和專業協助,想要休息、申請留職停薪。」

長榮空服員回憶起事件發生過程,忍不住落淚。照片╱徐子晴攝

台灣文化以客為尊 呼籲雇主應落實黑名單制度

工會副秘書長周聖凱表示,台灣長期「以客為尊」的文化,讓服務業長期忍受不公平的對待,不少空服都曾遭遇無理要求,顯示國籍航空對空服員保護不足,預防性制度也恐有漏洞。若有不能自理或有異常行為前例的乘客,應落實有看護隨同上機,否則應該拒載,避免讓空服員被迫提供超出職務的服務。

工會常務理事李瀅則指出,提供服務是空服員的工作,但服務也有界線,呼籲長榮航空不應讓第一線的工作人員面對,若空服員拒絕不合理服務,公司應該充分支持,事後不應該究責。她也指出,空服員在工作中遭受不當對待,身心受創難以執勤,應視同為職災,長榮應給予該名空服員為公傷假,並協助空服員針對該名外籍乘客提出性騷擾告訴。

長榮航空:不會懲處 支持提告

長榮航空回應,經過調查後,該位旅客過往搭乘長榮20次航班時均無異常,也並未提出特殊需求,直到去年搭機時首次因健康因素要求空服員協助如廁,當時空服員明確拒絕,該位旅客則自行商請其他旅客協助,長榮當時對於拒絕協助的空服員並未有任何責難或懲處,強調未來也不會懲罰。

長榮航空指出,對該航班巡航機長、空服員以及地勤同仁願意協助旅客表示肯定及誠摯感謝,對於過程中所受的委屈,長榮感同身受,鄭重表達支持及慰問,更強調這絕非代表旅客可恣意提出無理要求。目前長榮正進一步瞭解該旅客狀況,並正與美國律師研擬因應措施,諸如依法令拒載、要求陪同者、或出具適航證明等方案,以維護機組員、其他旅客權益與客艙秩序;若空服員要向該名旅客提告,公司也會支持及協助。

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