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兒玩手遊帳單暴漲到3萬多元 父控電信公司:擅自把小額付費金額提高

  • 更新2021/09/17 15:27
  • 發布2021/09/17 15:24
  • 作者/ 吳亭頤

台南一名父親近期發現手機帳單多了一筆3萬多元的消費金額,一查是小孩因迷上手機遊戲刷的小額付費款項,對此父親不解,小額付費金額上限才5千元,電信商為何沒有通知就任意調高額度。

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台南一名父親申辦手機給兒子用,設定小額付費額度為5000元,卻收到7440元與34290元帳單。(圖片來源/臉書社團「爆怨公社」)

小額付費上限5千元,兒子卻刷3萬多元?


台南一名陳姓父親申辦手機給兒子使用,並設定小額付費額度為5千元,沒想到疫情期間,就讀國一的兒子迷上手機遊戲讓手機費用暴漲,陳父七月份看到帳單上除了月租費外,還有一筆小額付費的電子商務費7440元;而8月又新增一筆小額付費電子商務費34290元。

陳父得知這是兒子玩手遊消費的金額,罵了兒子一頓,但他也質疑電信公司,小額付費金額是5千,為什麼孩子可以花到3萬多元,他和兒子都沒有收到申請提高小額付費額度訊息,「你沒有經過家長同意,或核對身分證資料,就擅自把小額付費金額提高,我覺得這樣非常不合理」。

對此,客服人員回覆因為他是優質客戶有按時繳款,所以系統會自動提升額度,傳簡訊告知消費者。

而台南市府消保官馮祺雯則表示,若雙方有約定小額付費上限,要提高上限時,要盡到告知消費者的義務,而且要得到消費者的同意,不能夠片面提高額度,消費者若有遇到問題,可以向消保官提出申訴。

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