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當天取消可退訂金嗎?台東出遊突遇孩子高燒,民宿小幫手拒退訂金、反遭老闆罵一頓

  • 更新2021/02/03 15:03
  • 發布2020/10/08 14:56
  • 作者/ 張佩雯

難得全家出遠門旅遊,卻遇上孩子臨時發高燒,該怎麼辦呢?最近有位網友在「爆怨公社」分享她的實際經歷...

難得全家出遠門旅遊,卻遇上孩子臨時發高燒,該怎麼辦呢?最近有位網友在「爆怨公社」分享她的實際經歷:「今天要來抱怨這個民宿老闆,有夠討厭,害我整個感動到眼眶泛淚。」

網友在連假出遊台東遇到突發狀況,民宿老闆暖心舉動讓他感動泛淚。(圖片來源/Unsplash)

孩子上午還好好的,中午突然發高燒

她在連假期間計畫了全家一同出遊到台東,出發前兩天半夜12:00終於找到連假還有房間的親子民宿,於是立刻匯款下訂。行程第一天,為了避開塞車,一家凌晨3點半就出發,開了5小時的車抵達台東。中午之前,孩子都正常開心的玩,沒想到中午吃飯時間,小孩突然發高燒到39度3,讓她當下決定取消接下來的行程,直奔醫院報到。

一陣忙亂間,她趕緊聯繫民宿,表明因為孩子生病發燒,需要臨時取消晚間的訂房。接到訊息的民宿小幫手,依照一般的規定回覆:「當天取消訂金無法退喔!可以幫你辦理延期。」網友收到訊息,也早有心理準備,心想:「好吧!再找機會來玩。」

民宿老闆暖心退訂金:趕緊處理小孩的事要緊!

就在她急忙找廁所、處理嘔吐不適的事情之後,竟然收到民宿的訊息,小幫手寫道:「不好意思,剛剛問老闆,被老闆罵了,麻煩您給我帳號,民宿這邊退您訂金,小孩健康重要。

老闆後來還親自回覆:「抱歉!剛剛有事請小幫手代為接管訂房手機,不適當的回覆還請您見諒。訂金稍等匯回給您,您趕緊處理小孩的事要緊!」讓這位網友感動到眼眶泛淚,連忙回老闆:「沒關係,是我們自己臨時有狀況,造成你們的不便。」

這位民宿老闆的暖心舉動,也讓網友們讚爆,紛紛留言說:「台東民宿的人情味永遠不會讓人失望」、「台東的商、店家很多都很nice的」、「這個民宿老闆真是太討厭了,到底是哪一家,有機會一定要去住」、「好有同理心的老闆!

一般民眾在遇到類似情況時,通常旅宿業者會以「延期不退款」的方式處理,交通部觀光局2017年7月發布的「旅客訂房定型化契約範本」,則明文規定民眾預付訂金訂房之後,如果在入住當天取消,不得要求退還訂金。

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