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「不要什麼都推給疫情,我沒東西吃了!」奧客在停收低溫包裹間要求讓物流業心寒

  • 更新2021/06/02 12:28
  • 發布2021/06/02 12:08
  • 作者/ 黃梅茹

因疫情影響,民眾在家網購的需求增加,除了電商,支撐著龐大宅經濟的還有物流業,近期爆炸的工作量卻讓許多物流業員工吃不消。

為了消化爆量包裹,統一速達(黑貓宅急便)1 日緊急公告,6 月 1 日至 3 日暫停受理寄往雙北桃竹的低溫包裹,有民眾為此不滿並遷怒黑貓員工,速達工會也曝光送貨員經手的「包裹數量」,望民眾非常時期能多體諒。

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非常時期,物流業員工仍得面對無法同理的客戶,圖右為送貨員龐大的工作量。(圖片來源/擷取自 我們是黑貓員工 要團結!要改變!粉專)

面對非常時期,物流業仍得面對無法同理的客戶

粉專「我們是黑貓員工 要團結!要改變!」1 日晚間發文,表示黑貓客服在公司調整服務內容後,向客戶提醒現在寄送包裹不保證隔天到,客戶強硬表示「沒辦法接受,你們收那麼貴,我明天一定要到」。

當客服再次提醒對方,1 日至 3 日停收低溫包裹,主要是因為疫情關係導致運送量能⋯⋯話語未落,客戶端已爆炸:「不要什麼都推給疫情,我們買的冷凍包裹什麼時候到?我沒東西吃了你們不知道嗎?」

該粉專為送貨員抱屈,表示全省送貨員正努力配送中,目前暫時停止收件讓他們得以有喘息的時間,也才能為客戶帶來更好的服務品質。貼文也附上送貨員經手的包裹件數,有人為 833 件、有人為 435 件。

黑貓員工秀「滿坑滿谷」的貨品圖,自嘲「同倒一命」

其實,該粉專在 1 日上午就發文表示,「這波疫情下所創造出來的宅經濟,已不是任何物流公司可以承受的」。當時,速達工會譴責公司端調度不周,以至於 7000 多位貓兒們疲於奔命、延遲到貨,且無論是勞力與精神都已達臨界點。

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爆量的待送包裹讓物流業吃不消。(圖片來源/擷取自 我們是黑貓員工 要團結!要改變!粉專)

貼文也附上兩張照片,一張為站所內貨品推積如山的實景,圖上遭備註「同倒一命,永無止盡」;另一張照片則引述員工內部對話內容,一名送貨員傳訊息給主管,表示疫情期間送貨危險性增高,再加上無抵制貨量,組員都快撐不住,大家都有家庭,家人也相當擔心自己,所以想主動申請無薪假。

許多網友見此相當不捨,紛紛表態同理物流業員工辛勞,「大家沒辦法出門只會買買買,收不到貨就罵,拿到貨也罵司機病毒」,並致上謝意,也有人認為應發起「全民愛護物流戰士」運動,減少非必要的網購。

當天稍晚,統一速達發表公告,表示為配合防疫升級,6 月 1 日至 3 日暫停受理寄往台北市、新北市、桃園市、新竹縣(市)的低溫包裹,以及暫停受理一般消費者低溫包裹寄件,包含統一超商、OK、一般代收店、黑貓寄取站。

同時,即日起至 6 月 14 日,黑貓推動無接觸配送、無法配送至指定樓層、不保證隔日配達、契約客戶集貨截止時間提前至中午 12 點止、暫停當日寄件配達服務、暫停非契約客戶到府集貨服務。(詳情請見黑貓宅急便官網公告)

不過,網路上仍有不少討論,有人認為惡性循環不會因為三天改變人力、設備、支援不足現況,因此希望物流業經過本次疫情徹底改善勞動條件,也有人建議企業或許與計程車業者合作,以降低送貨員的業務量。

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