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外送員被逼「下跪道歉」又慘遭停權14天!網友怒抵制、平台回應了

  • 更新2021/07/19 17:13
  • 發布2021/07/19 17:07
  • 作者/ 張佩雯

台北市文山區一位外送員近日在「爆料公社」發文指出,7月10日凌晨2點50分左右,她接到一張現金付款的單,並註明要送上5樓。適逢防疫期間,平台並未規定外送員一定得上樓,因此她用電話與客人溝通是否能「下樓取餐」,沒想到竟遭對方怒嗆態度不好,要求她下跪道歉。

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台北市近日有一位外送員遭客人要求下跪道歉。(示意圖,圖片來源/翻攝自臉書)

客人聲稱「付錢就是大爺」、要求外送員下跪道歉

外送員在發文中談到,當天凌晨在跑單時,她就像平常一樣打電話請客人下樓到空曠通風的地方付款取餐,沒想到電話那頭的男子說:「上樓就對了」,她則回應:「可是您是付現,可能要麻煩您下樓付款」,客人於是回說:「我沒辦法,我中風。」因此她抵達之後,就上樓了。

「妳憑什麼要我下樓?」這位外送員在發文中附上影片,只見客人連珠炮似的質疑她,並認爲自己已經在訂單上註明清楚「要上樓」,他認為外送員連問都不應該問,對他很沒有禮貌,還說自己「付錢就是大爺」,要她下跪道歉。

外送員氣不過,直接回他:「那你這單我出」,客人反嗆她:「我就是有錢,誰要你出!」甚至說,懶得上樓就不要接單,要她現在打給客服,「我要客訴讓妳沒工作!」雙方僵持了大約10分鐘後,男子終於願意付帳,外送員也發訊息向平台回報:「客人會檢舉我,然後還要我下跪道歉」,結果派單人員回覆:「已備註」。

然而,這位外送員卻在7月13日收到公司通知「停權14天」,她無奈地說:「原本想說如果沒什麼事就不把這個影片發出去,但公司完全沒有要處理的意思。我去申訴關於停權的事情,公司只回我罐頭訊息,我認為這表示我傳送的影片他們根本就沒有看,所以我選擇發出來。」

外送平台:不會因單一事件,而暫停與外送夥伴合作

這位外送員被客人怒嗆下跪道歉,又遭到平台停權一事,在網路上引發熱烈討論,許多網友紛紛上平台的臉書留言:「沒想到外送員如此沒有尊嚴、而且公司還不力挺」、「已退訂,對你們失望透了」、「請積極處理此次新聞事件,外送員遵守規定為什麼要被剝奪工作的權利?」

對於此次爭議事件,平台則以留言回覆消費者:「不會因單一事件,而暫停與外送夥伴合作。經查該名夥伴至6月底前,即因多名消費者不同客訴,經以信件提醒後,情況仍未改善,因此暫停合作,與夥伴所稱的爆料事件無關。」

平台並強調,為維持良好的消費及外送體驗,會定期檢視消費者及外送夥伴回饋意見,並依實際情況暫停與極少部分不適當對象合作,呼籲社會大眾尊重並理性對待外送夥伴,共同打造友善健康的外送環境。

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