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跟上ESG潮流!資深人資長楊百川推動企業倫理:業務徵才最重視「這幾個」特質

  • 更新2021/06/24 14:25
  • 發布2021/06/18 18:49
  • 作者/ 張佩雯

ESG(Environmental環境、Social社會、Governance公司治理)是近年來許多上市櫃公司的發展重點,亦影響人才招募方式。對於求職者來說,除了在面試中表現專業技能之外,如何展現出符合企業需求的人格特質,將成為能否受到青睞的決勝關鍵!

太報專訪信義房屋的倫理長暨人資長楊百川,分享在ESG浪潮下,企業著重哪些人格特質與評測方式、求職者履歷撰寫要點,以及哪些人適合業務工作。

太報徵才

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信義房屋倫理長兼任人資長楊百川,經常透過演講分享公司推動企業倫理的歷程。(圖片來源/信義房屋提供)

能否「贏得信任」是房仲產業的致勝關鍵

信義房屋推動ESG的源頭就是對「企業倫理」的堅持,看到「倫理」2字,很多人會以為是在說教,其實「企業倫理」真正的本質很現代,對公司而言,企業倫理可以轉換成「經營理念」,在房仲業,不動產交易單價高,若是沒有信任,很難讓客戶願意把物件委託給我們。

因此,招募人才時,最重要的人格特質就是能否「贏得信任」。當然贏得別人的信任這特質藏在很深的地方,不容易看到,所以我們會用求職者的行為來判斷,把理念轉換為行為的觀察點。

面試時,除了透過問卷、量測分析求職者特質之外,也會安排小組分享,讓面試官從旁觀察,例如他能不能誠實地表達自己真正的感受,願不願意主動幫助別人,甚至在團體能中支持他人的發言,若是能具備這些特質,我們就會認為他比較容易贏得他人的信任。

履歷以具體小故事取代空泛形容詞,展現企業需要的人格特質

現在求職者的履歷都很精美,網路上很多資料可以參考,外觀看起來都有一定水準,因此,對人資而言最重要的就是從中「見微知著」,從細節中看出求職者是否有企業需要的特質。

以「贏得信任」來說,社團經驗當然是非常重要的,但要強調的並不是你個人的表現有多好,我們反而希望求職者呈現出他能否具備團隊合作、承擔責任的特質,甚至能夠把成果歸功於身邊的夥伴,感謝他人的協助讓自己成功。若是能有這樣的陳述,能讓我們從中看出一個人是否有贏得信任、帶領團隊、團結合作的特質。

也許有些外商公司強調的是必須要有優秀亮眼的「第一名」成績,無論如何,當在履歷自傳中描述這些特質,絕不能只是空泛的形容詞,或僅平鋪直敘列舉自己做了什麼,最好能在字裡行間把自己的特質顯露出來,甚至藉由一些具體小故事,呈現出自己正是公司需要的人才。

「無我服務」,業務人員學習最多、整合最快

好的業務幾乎是最難、最有挑戰性的一份工作,不只要處理自身對產品的了解,還要處理與顧客的關係、與同事之間的合作關係,業務所需具備的「跨領域能力」,只有做過業務才會了解。

很多新鮮人在找工作時,通常不會將「業務」列為首選,但我認為,很大成分是因為大家就誤會了「業務」,事實上,許多公司的最高主管,通常都是業務出身的,因為只有他最能掌握公司、客戶、員工的所有一切,能站在更宏觀的角度思考。

如果要我建議大學生畢業工作第一份該找什麼工作?我認為應該找一個好的業務工作去鍛鍊,絕對會學習最多、整合最快,也鍛鍊自己的職涯,就算2年後還是覺得不適合,但這份鍛鍊能讓你為往後更長遠的職涯預作準備。

只要有心、具有「無我服務」的精神,人人都能擔任業務工作,而透過業務的鍛鍊,可以學習理解客戶的需求,甚至放掉一些自己不好執著的習慣,讓客戶覺得「有你真好」,更能體會工作對自身、對他人能帶來的意義,成為在職場不斷進步的動力。

 

信義房屋倫理長兼任人資長 楊百川簡歷


主要學經歷

  • 輔仁大學企業管理學系副教授
  • 輔仁大學商學所博士


負責業務

負責「誠信、倫理」理念之推行及落實,建立企業道德倫理規範並塑造企業道德文化,強化企業體質。負責集團組織發展與人才培育相關計畫擬定與推行、監督人力資源發展暨人事管理事務,促使事務流程合理化,以發揮整體效率,照顧員工福利,並提供各種活動及訓練計劃,使人事和諧、適得其所。

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