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Netflix將營收趨緩主因歸咎「共享帳戶」 網戰翻:千錯萬錯都是用戶的錯

  • 更新2022/04/20 15:53
  • 發布2022/04/20 15:41
  • 作者/ 戴嘉芬

Netflix於美西時間周二(4/19)下午發布今年首季財報,訂閱用戶足足減少20萬以上,是該公司十幾年來,用戶數流失最多的一個季度。Netflix原本預估今年第一季將增加250萬用戶,結果卻是「不增反減」!目前該公司全球付費用戶共有2.22億。

外媒指出,用戶減少最大的市場來自俄羅斯,因宣布暫停俄國業務讓用戶減少70萬,美國、加拿大則因調高定價導致60萬用戶流失。繼Q1後,今年第二季恐再流失200萬用戶。Netflix執行長里德哈斯廷斯(Reed Hastings)表示,未來一兩年內將考慮推出價格更實惠,但有廣告的方案,以吸引入門用戶。里德強調,引入廣告將是Netflix公司思維的一項重大轉變。

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Netflix公布首季財報,指出全球有1億用戶採帳號、密碼共享的觀看方式,是造成營收趨緩的主因之一。(圖片來源/Netflix提供)

Netflix在一份致股東信函中表示,Q1營收成長已大大趨緩。這原因包括很多家庭都使用「共享帳戶」,另有來自競爭對手的壓力,是造成營收趨緩的兩大主因。再進一步分析,包括潛在市場的寬頻成長速度,以及聯網電視的普及也是原因之一,但這是Netflix無法控制的。未來隨著時間推移,家中裝設寬頻設備的消費者都是Netflix潛在客戶。

其次,該公司估計全球有1億用戶屬於帳戶、密碼共享的家庭,其中有3000萬是美國、加拿大的家庭用戶,這使得未來要增加新會員變得更困難。而在過去三年裡,不斷出現新的串流媒體服務提供者。根據尼爾森Nielsen最新數據顯示,相較去年五月,今年二月美國人觀看電視時間的分配比例,Netflix從6%上升到6.4%,而Disney+則從1%上升至1.7%;其他影音串流平台還包括亞馬遜Prime Video、hulu、YouTube等。

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尼爾森近期發布2022年2月與2021年5月的比較數字,此為美國人觀看電視內容的時間分配比例。(圖片來源/Nielsen)

Netflix公布財報並推估營收趨緩原因的消息一出,引發網友一陣撻伐!有網友表示:「有共享大家還會加減看,取消共享一定退訂。」「這樣繼續管控下去,會流失更多用戶。」「把矛頭指向消費者?那就準備失去更多訂閱者吧。」也有網友表示:「內容為王才是真理!」「片源選擇太少,一半以上都是舊片。」「若不提高發片品質,用戶會流失更快。」

目前Netflix在台灣的收費方案共有三種,「基本型」月付270元,僅支援一台裝置觀賞,畫質為HD 720p。「標準型」月付330元,支援兩台裝置同時觀賞、HD 1080p畫質。「高級型」月付390元,支援四台裝置同時觀賞並具備4K畫質。

Netflix上個月已在拉丁美洲3個國家包括智利、哥斯大黎加、祕魯,測試新的付費方式,也就是非同住家人若要共享同一帳戶,需再額外支付費用,大約每人每月額外支付台幣60~85元不等的費用。未來極有可能在增加營收的前提下,將新的付費方式擴及到其他國家地區。

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