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外送員將手機掛在樹上搶訂單?背後真相竟是公司漠視的不當漏洞

  • 更新2021/02/01 03:44
  • 發布2020/09/03 14:22
  • 作者/ 洪采姍

隨著宅經濟盛行,外送平台變多,競爭愈發激烈,也因此衍生出問題。日前在美國芝加哥郊區的亞馬遜快遞倉...

隨著宅經濟盛行,外送平台變多,競爭愈發激烈,也因此衍生出問題。日前在美國芝加哥郊區的亞馬遜快遞倉庫和全食超市(Whole Foods Market)之間,竟出現怪異現象——樹上掛滿了智慧型手機。

樹上掛滿了手機。(圖片來源/翻攝自Twitter)

失業率激增 「外送」成你爭我奪的戰場

據知情人士向《彭博社》透露,這些手機是亞馬遜外送平台「Flex」中繼商掛上去的。Flex為一個如Uber的派送服務,司機可透過自己的車子載客賺錢,由於近來美國失業率上升加上失業給付減少,許多人投入此類型工作,使競爭愈來愈激烈。

然而,造成更大壓力的是,越來越少人使用叫車服務,迫使司機必須兼職送網購快遞,才能養活自己。於是全食超市門口就變得如停車場般水泄不通,司機們都在等待顧客下單,再進去取貨。

在芝加哥郊區,司機的競爭狀況更為激烈,他們每天都在爭奪快速送貨的即時報價,通常需15~45分鐘完成。兩名熟悉此過程的人士表示,這個即時報價是由一個自動系統來運轉,該系統可透過偵測哪些司機在附近以分配訂單。

第三方介入 以不當手法搶單

不料,這樣的流程卻引來第三方介入,這些中繼商將手機掛在距離基地台較近的樹上後,只須坐在一個街口外的車子裡,等待搶到訂單後,再轉手分配給旗下司機,賺取其中差額。

一名觀察到這個漏洞的送貨員表示,樹上的手機只是一個主體設備,攔截訂單後即向附近的司機指派路線。送貨員認為,背後有身分不明的人在操弄,在Flex官方及司機之間扮演中間人角色,透過給予司機更多訂單來賺取費用,而這違反了亞馬遜的政策。

線上行業顧問夏爾瑪(Chetan Sharma)則指出,第三方會在樹上掛多支手機,以分散接訂單的帳戶,畢竟若是都由同一個帳戶接單,很容易被亞馬遜發現。她更進一步表示,背後或許有專業人士以更先進的系統來操作,技術領先原本系統的開發人員。

Amazon推出Flex外送服務。(圖片來源/Flex官網)

司機表示:公司知情卻什麼也沒做

至於旗下司機為何不乾脆自己搶單?一名知情人士透露,Flex送貨員需要擁有有效駕照,或被授權在美國工作,而這些旗下司機可能因無法成為Flex送貨員,才轉而與其合作。

另一名一直監控第三方行動的Flex司機表示,亞馬遜應採取措施,以確保所有司機獲得平等待遇,然而公司明明知道這件事存在,卻裝聾作啞,讓他們繼續鑽漏洞賺錢。

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